Les missions du poste
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable SAV, il assure au quotidien le support technique à distance (par téléphone/connexion à distance à la supervision) auprès des clients et/ou des Techniciens SAV sur chantier.
Activités significatives
Assistance SAV
- Traiter les demandes clients, et le dépannage par téléphone de toutes situations
- Apporter une expertise et un conseil technique dans les domaines, de l'électrique, de l'automatisme.
- Analyser des demandes de dépannage pour les traduire en cahier des charges pour MAV et/ou prestations d'audit
- Centraliser les réclamations clients téléphoniques, mails et autres canaux à laide de l'outil d'entreprise.
- Diagnostiquer les pannes avec Connexion télémaintenance
Fonctionnement SAV
- Analyser les rapports techniciens et les traduire en fiches de non-conformités ou autre processus interne
- Fournir une assistance technique aux techniciens en France ou à l'export
- Organiser la base documentaire des techniciens
- Préparer les missions techniciens SAV
- Chiffrer et rédiger les offres commerciales SAV
Le profil recherché
Vous maitrisez la lecture et l'interprétation de plans mécaniques (2D et 3D) et électriques et avez de bonnes connaissances techniques (mécanique et électrique).
Maitrise du Pack Office.
Vous êtes rigoureux, organisé et proactif, capable de travailler de manière autonome et ayant une aisance relationnelle. Vous avez un bon niveau d'anglais.
Les avantages
- Prime de vacances
- Titres restaurants
- Plan Epargne Entreprise (PEE)
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de réception de candidature sous 24h
-
Entretien(s) à distance ou en physique avec un RH et/ou un Responsable Opérationnel
-
Test(s) de personnalité et/ou technique en fonction du poste
-
Accueil et parcours d'intégration
-
FAYAT GROUPE en images
La carte
Rue Pierre Timbaud
42420 Lorette
Publiée le 09/05/2026 - Réf : 2026-TECH-SAV-HOTLINE
