Téléconseiller - Téléconseillère Bilingue Français - Anglais H/F

Lets Out

Attention : La pratique du Français et de l'Anglais en niveau courant est Indispensable pour ce poste.
Ne postulez pas si vous ne maitrisez pas en niveau Courant dans ces 2 langues.

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Nous proposons un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.
Vous aurez un rôle-clé dans l'expérience que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.

Notre société, créée depuis 16 ans et basée à Saint-Barthélémy d'Anjou et compte 20 salariés, recherche pour son développement un Conseiller Client pour nos sites e-commerce à destination de nos clients particuliers et professionnels.
Nous gérons des sites de ventes en ligne proposant plus de 17 000 articles en sextoys, lingerie et une large offre de produits bien-être.
Nous avons une boutique en ligne Love Shop, une boutique en ligne dédiée à un public Gay et un site de sous-vêtements pour Hommes.

Vos missions sont diversifiées, en fonction des demandes de chaque client :
- Guider dans le choix du produit qui correspond à son attente
- Aider en cas de problème de livraison pour qu'il soit livré au plus vite
- Traiter les colis en retour des clients pour un changement de taille, échec de livraison ou en cas de défaut du produit
- Saisir les commandes et paiements des clients qui commandent par papier
- Dans les temps creux, vous aiderez à enrichir notre catalogue produit pour améliorer l'expérience client.

Ces demandes se font par téléphone, chat ou par email.

Votre objectif est simple : trouver la bonne solution pour que notre client soit satisfait.

Les principales caractéristiques que nous recherchons :
- Empathique, curieux, proactif, vous savez répondre aux attentes des clients
- Savoir écouter, sans préjugé, pour guider notre client au plus près de son attente
- Organisé pour gérer différentes tâches simultanément
- Être à l'aise avec notre domaine d'activité
- Avoir une facilité à l'oral et à l'écrit
- Vous devez parler l'Anglais et le Français Couramment

Débutant accepté si réelles motivations et disponibilité.
Vous serez formé à nos procédures et au fonctionnement de nos outils de gestion.

Il est impératif d'être à l'aise avec notre secteur d'activité, nous sommes une équipe de 16 passionnés et nous cherchons une personne animée de la même envie de bien faire.
Une personne sympathique, rigoureuse et ponctuelle tout comme le reste de notre équipe.

Nous proposons un CDI de 35h par semaine.
Horaires du lundi au vendredi.
9h à 17h avec 1h de pause déjeuner.

Pas de télétravail possible car vous devez être en contact avec les produits pour répondre au mieux à nos clients.

Salaire de démarrage 1600€ net

Mutuelle d'Entreprise avantageuse
CE qui verse 600€/an pour les congés ou loisirs.
Prime annuelle équivalente à un 13 ème mois