CDI - Chargé Expérience Client - Magasin de Sèvres H/F Hermès

CDI à pourvoir début mai 2026

Contexte :

Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en chiffre d'affaires, avec un positionnement unique. Laboratoire de l'inattendu, doté d'un café littéraire et du seul espace petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris. C'est un magasin de volume (3ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) qui accueille un nombre de visiteurs important pouvant avoisiner le trafic du 24 Faubourg Saint Honoré.

Mission Générale :

Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison.

Principales activités :

- Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l'ensemble du magasin.

- Grâce à votre connaissance de l'équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu'au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.

- Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d'un service d'hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.

- Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)

- Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l'environnement (VIP, clients réguliers, etc...).

- Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.

- Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.

- Vous gérez l'attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie...)

- Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d'être sans cesse dans une démarche d'amélioration continue.

- Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

- Vous avez une expérience réussie dans l'accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme d'au moins 3 à 5 ans.

- Vous avez une excellente élocution.

- Vous êtes dynamique et enthousiaste.

- Vous êtes doté d'un excellent relationnel.

- Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.

- Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes polyvalent.

- Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.

- Votre niveau d'anglais est courant.

- Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes : Ethique, esprit d'équipe, curiosité, sens du service et de l'accueil, orientation qualité et simplicité

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités d'inclusion.
Rejoignez l'aventure humaine Hermès !