Incident Manager H/F

GECI Int.

Vos principales missions :

- Organiser et animer les comités opérationnels (comités de production, gestion des changements, suivi d'incidents) avec des interlocuteurs en France et à l'international.
- Suivre et coordonner les actions liées aux incidents N2, en assurant la remontée d'information, le suivi des plans d'action et la communication avec les équipes techniques.
- Produire et analyser les indicateurs de performance (KPIs) liés à l'activité des infrastructures Télécom et Réseaux.
- Créer et maintenir des tableaux de bord (capacity planning, suivi d'obsolescence, indicateurs RSE, qualité de service).
- Assurer le suivi des dossiers réglementaires et de conformité : contrôles permanents, recommandations d'audit, suivi des actions correctives et alertes.
- Contribuer à la gestion du référentiel des habilitations et à la mise à jour des processus et référentiels de gouvernance.

Expertise et environnement technique

- Vous disposez d'une première expérience en gestion d'incidents ou gouvernance IT dans un environnement d'infrastructures critiques.
Vous maîtrisez notamment :

- La production d'indicateurs et tableaux de bord opérationnels
- Les outils Power BI et PowerPoint pour l'analyse et la restitution des données
- Les bases des environnements réseaux, télécom et sécurité en production

La connaissance des outils ServiceNow et Splunk constitue un plus.

Votre profil

- Formation Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Réseaux, Télécom ou Management des systèmes d'information.
- minimum 3 ans d'expérience en gestion d'incidents, support production ou gouvernance IT.
- Bonne compréhension des environnements réseaux, télécom et sécurité.
- Excellentes capacités d'analyse et de reporting.
- Aisance dans l'animation de réunions et la coordination d'équipes techniques.
- Anglais professionnel requis pour les échanges avec les équipes internationales.

Votre quotidien

Intégré aux équipes de la Direction Télécom et Réseaux (DTR) d'un grand groupe bancaire, vous interviendrez en tant qu'Incident Manager au sein de l'équipe DTR-Service, qui joue un rôle transverse dans la gestion des infrastructures Télécom, Réseaux et Sécurité.

Vous contribuerez principalement aux activités de gouvernance opérationnelle, en assurant le pilotage des indicateurs, l'animation des comités opérationnels et le suivi des actions liées aux incidents et aux changements.