Customer Success Manager Large Market H/F

Hellowork

Et comme notre activité continue de se développer, nous renforçons aujourd'hui notre équipe Customer Success Large Market.

Nous recherchons donc un Customer Success Manager pour rejoindre l'équipe de Marie (Team Leader) et Marion (Manager CSM).

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous êtes au coeur de la relation avec nos clients.

Votre objectif : les accompagner dans l'utilisation de nos solutions pour qu'elles créent un maximum de valeur dans leur stratégie de recrutement.

Le poste comporte aussi une dimension technique, en lien avec nos équipes internes (intégrations, API, flux de données). Pas besoin d'être expert, mais vous aimez comprendre comment fonctionnent les outils et comment ils s'articulent.

Et bien sûr, un parcours de formation complet est prévu dès votre arrivée pour vous permettre de monter rapidement en compétences.

Plus concrètement, au quotidien vous allez :

- Accompagner vos clients dès le démarrage : vous facilitez la prise en main de nos solutions et coordonnez les équipes internes pour assurer une mise en place fluide.
- Piloter un portefeuille d'environ 80 clients : vous suivez l'utilisation de nos solutions, conseillez vos clients et les aidez à optimiser leurs performances de recrutement.
- Suivre la satisfaction et la performance : vous analysez les indicateurs d'usage, identifiez les axes d'amélioration et travaillez avec les équipes commerciales sur les évolutions de contrat.
- Construire une relation durable : au fil du temps, vous devenez un véritable partenaire pour vos clients dans leurs projets RH.

Des déplacements ponctuels pourront aussi être prévus pour rencontrer vos clients ou participer à des événements professionnels.

- Vous avez déjà une première expérience en Customer Success, en gestion de projet client ou dans l'accompagnement BtoB.
- Vous êtes à l'aise avec les environnements techniques et vous aimez comprendre comment fonctionnent les outils (API, intégrations, flux de données).
- Vous êtes curieux, organisé et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle, tout en gardant le sens des priorités.
- Et surtout, vous aimez le contact et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Petit bonus : si vous aimez les jeux de société ou les bons restos, vous devriez rapidement trouver votre place dans l'équipe.

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.