Responsable Litiges H/F Noz

Envie de rejoindre une entreprise internationale en pleine croissance ?

L'Univers NOZ, leader européen du déstockage avec plus de 6 500 collaborateurs et un réseau de plus de 35 magasins en France, poursuit son développement ambitieux à l'international tout en consolidant sa position sur le marché. Nous attachons une grande importance à la performance opérationnelle et à la maîtrise de nos flux financiers et logistiques.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Responsable Litiges en CDD 6 mois sur notre campus près de Laval. L'objectif sera de piloter le système global de gestion des litiges et des trop-payés fournisseurs, garantir l'efficacité des processus et arbitrer les dossiers complexes afin de protéger les intérêts financiers et les relations fournisseurs de l'entreprise. Ce poste stratégique implique des déplacements réguliers en France (Saint-Berthevin et entrepôts) et un management transversal au sein de nos équipes.

Votre mission

- Garantir la cohérence, l'efficacité et la performance globale du système de gestion des litiges au niveau de l'Univers NOZ-Veo-Ozeol.
- Superviser le bon fonctionnement des processus de résolution des litiges et des trop-payés fournisseurs, en veillant à la bonne application des procédures.
- Arbitrer les dossiers complexes et valider les orientations pour préserver les intérêts financiers et les relations fournisseurs de l'entreprise.
- Manager une collaboratrice basée en France et collaborer transversalement avec tous les services (achats, marketing, logistique, juridique...).

Vos responsabilités principales

- Pilotage du système : Définir, harmoniser et faire évoluer les règles et méthodologies globales pour la résolution des litiges et l'amélioration continue des flux.
- Supervision : S'assurer du traitement quotidien des dossiers et valider la fiabilité du reporting global.
- Analyse de performance : Centraliser et analyser les indicateurs clés (KPI) pour offrir une vision consolidée à la direction.
- Arbitrage et dérogations : Prendre des décisions sur certains litiges ou proposer des orientations aux décideurs.
- Prévention et réduction des risques : Identifier les causes structurelles des litiges et piloter les plans d'action correctifs.
- Management : Accompagner votre collaboratrice dans l'application des procédures et le respect des délais.
- Suivi des palettes litigieuses : Superviser leur commercialisation, don ou destruction.

Indicateurs clés de performance

- Reporting mensuel consolidé pour la direction.
- Réduction du taux de litiges par rapport au volume de commandes
- Suivi du recouvrement global des trop-payés fournisseurs
- Monitoring des dérogations accordées et suivi des délais de traitement
- Gestion des palettes litigieuses immobilisées