Gouvernant d'Étage H/F

Lro France Massy

Principales Responsabilités

Support à la supervision des services
* Assister les Gouvernantes dans le pilotage quotidien des services d'étages, des espaces communs et de la blanchisserie
* Contrôler régulièrement la qualité du nettoyage, la conformité des chambres et des espaces publics aux standards de la marque
* Veiller à la bonne utilisation des produits d'entretien et au respect des procédures internes
* Participer à la gestion des stocks de linge, de produits d'accueil et de consommables

Organisation & suivi opérationnel
* Contribuer à l'élaboration, à l'optimisation et à l'ajustement des plannings en fonction de l'activité et des taux d'occupation
* Superviser la bonne tenue des offices d'étage, le rangement du matériel et le respect des protocoles de nettoyage
* Assurer le suivi de l'état des équipements en utilisant les outils Hyatt
* Garantir la fluidité de l'organisation opérationnelle au quotidien

Expérience client & qualité
* Apporter un soutien actif dans la gestion des demandes spécifiques des clients et des réclamations
* Réaliser des contrôles qualité des chambres, suites et espaces publics
* Être force de proposition en matière d'amélioration continue afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation client

Réglementation & sécurité
* Appliquer et faire appliquer strictement les règles d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques
* Accompagner les équipes housekeeping dans la mise en oeuvre et le respect des standards Hyatt

Encadrement opérationnel
* Encadrer, accompagner et motiver les équipes de femmes/valets de chambre et équipiers
* Assurer une présence active et bienveillante sur le terrain pour garantir la qualité du service
* Participer à l'intégration, au suivi et à l'évaluation des nouveaux collaborateurs

Communication & coordination
* Être le relais d'informations entre les équipes Housekeeping et les autres départements de l'hôtel
* Participer aux réunions d'exploitation
* Transmettre les consignes de manière claire, structurée et efficace

Formation & standards
* Assurer la formation continue des équipes aux procédures internes, aux standards de la marque et aux bonnes pratiques métier
* Adopter une posture exemplaire tant dans la présentation que dans l'attitude professionnelle
* Veiller au respect constant des standards qualité, du savoir-être hôtelier et de l'image de l'établissement

Compétences requises
* Sens aigu du détail et forte rigueur organisationnelle
* Excellente aisance relationnelle et réel esprit d'équipe
* Capacité à organiser, prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément
* Réactivité, autonomie et prise d'initiative sur le terrain
* Solide connaissance des procédures d'étage et des normes d'hygiène hôtelières
* Aptitude à encadrer, motiver et faire monter en compétences une équipe
* Anglais souhaité

Ce que nous vous proposons :
* Un contrat en CDI de 39 heures par semaine
* Salaire : à partir de 2100 euros de salaire de base bruts mensuel + indemnités nourritures
* Forfait de mobilité durable de 300 euros par an
* Un environnement bienveillant, au sein d'une équipe soudée
* Des tarifs préférentiels Hyatt (staff & Family Rate) et au sein du Groupe Alboran
* Des formations en interne, en externe, ainsi qu'en e-learning disponibles sur la Hyatt Academy
* Des opportunités de développement au sein du groupe
* Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan