Alternance - Chargé de Service Clients H/F

Compagnie de Saint-Gobain

Pourquoi a-t-on besoin de vous?
En tant qu'alternant(e) Chargé(e) de Service Clients, vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients en assurant un suivi rigoureux des commandes, en apportant des conseils adaptés et en veillant au bon déroulement de la relation commerciale.

Cette alternance vous permettra de découvrir un métier clé au coeur de la relation client, dans un environnement dynamique et collaboratif.

Vos missions principales
1. Relation & Service Client
Accueillir, écouter et accompagner les clients (téléphone + comptoir)
Identifier les besoins, reformuler et proposer les solutions adaptées
Promouvoir nos services et outils digitaux (Pro Vitrage, prestations atelier, transport.)
Assurer un suivi personnalisé et informer en cas d'aléas (retards, manquants.)

2. Gestion des commandes & suivi opérationnel
Saisir les commandes dans les outils dédiés
Vérifier la disponibilité des produits et les délais fournisseurs
Réaliser l'autocontrôle et participer à la double lecture pour limiter les erreurs
Transmettre les éléments nécessaires aux équipes internes (ordonnancement, atelier, logistique)
Participer à la bonne gestion des réclamations clients

3. Contribution à la performance commerciale
Être un relais du TCA et de l'ATC dans la démarche commerciale du site
Participer aux devis et effectuer des relances si nécessaire
Proposer des produits à valeur ajoutée et défendre les marges
Contribuer aux actions commerciales (événements, points commerciaux hebdomadaires)

4. Vie d'équipe
Travailler étroitement avec les équipes internes (ATC, TCA, logistique, production.)
Partager les informations utiles à la relation client
Participer à la vie du site et aux animations commerciales
Accompagner, lorsque nécessaire, les nouveaux collaborateurs sur les bonnes pratiques
Ce poste est-il fait pour vous ?

Formation Bac à Bac +2 (commerce, gestion, relation client.)
Aisance relationnelle et sens du service
Capacité d'écoute, de reformulation et de conseil
Rigueur, organisation, fiabilité
À l'aise avec les outils informatiques
Envie d'apprendre, sens du collectif