Technicien Help Desk H/F

Expectra Jbm

Votre mission sera :
d'assurer le support aux utilisateurs du site siège des docks + l'usine de Marseille (1 fois par trimestre)
+ l'usine de thuir (perpignan) (3 fois par an). Quelques déplacements très ponctuels sur Lyon. Une
voiture de service est fournie.
de contribuer au traitement des tickets en mode France (à distance sur d'autres périmètres que celui de
Marseille)
Les principales activités sont:
IT bar : accueil et prise en charge des utilisateurs du site de MMPJ pour de l'assistance et la gestion des
incidents et demandes de services
Backoffice : résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs à distance
Proximité: déplacement sur le site principal et site périphériques pour résolution des incidents et
réalisation des demandes de services des utilisateurs dans leur bureau ou mise en place de matérielsPrincipales tâches à effectuer (environnement full Microsoft):
- Gestion des incidents et demandes via l'outil ITSM Service Now
- Préparation des PC et des smartphones (Master, Enrollement..)
-Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de vidéo projection et
de visioconférence
- Mise à jour des assets dans la CMDB suivant les process en vigueur
-Gestion de l'active directory / taches Réseaux