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Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Novotel Rouen Sud Zenith Parc Expo

  • Saint-Étienne-du-Rouvray - 76
  • CDD
  • 6 mois
  • BEP, CAP
  • Bac
  • Bac +2
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. 1 an min.
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Détail du poste

Nous recherchons un ou une réceptionniste d'hôtel dynamique et professionnel(le) pour rejoindre le NOVOTEL ROUEN SUD ZENITH PARC EXPO. En tant que premier contact avec nos clients, vous serez responsable d'assurer un accueil chaleureux, de gérer les réservations et de garantir une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes multilingue, doté(e) d'un excellent sens du service et que vous souhaitez évoluer dans un environnement hôtelier stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités

Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée, en assurant un service courtois et efficace
Gérer les réservations, les modifications et les annulations via différents systèmes de gestion hôtelière (logiciel OPERA)
Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en personne avec professionnalisme, en utilisant une étiquette téléphonique appropriée
Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et répondre aux besoins spécifiques des client(e)s
Coordonner avec les autres départements pour assurer un séjour agréable aux client(e)s
Gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément tout en maintenant une communication claire et professionnelle
Assurer la sécurité et la confidentialité des informations des client(e)s
Maintenir la zone de réception propre et organisée, reflétant le standing de l'établissement
Une expérience en hôtellerie 4*, moyen porteur (> 100 chambres) vous permettra de vous adaptez rapidement.
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avec une forte orientation client. La maîtrise de l'anglais est nécessaire à ce poste, et d'autres langues sont un plus. Vous avez une expérience préalable dans la gestion de l'accueil ou le service à la clientèle dans un environnement hôtelier ou similaire. . Organisé(e), discret(ète) et réactif(ve), vous savez gérer efficacement votre temps tout en restant à l'écoute des besoins des client(e)s. Une présentation soignée et un comportement professionnel sont essentiels pour représenter notre établissement avec distinction. Nous attendons avec impatience les candidat(e)s qui souhaitent contribuer à offrir une expérience mémorable à nos invité(e)s.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 6 mois

Lieu du poste : En présentiel

Le profil recherché

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

La carte

Rue de la Mare Sansoure

76800 Saint-Étienne-du-Rouvray

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Publiée le 06/03/2026 - Réf : 204ZVLF

Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Novotel Rouen Sud Zenith Parc Expo
  • Saint-Étienne-du-Rouvray - 76
  • CDD
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