Assistant Commercial Support Admin SAV et Installation H/F

Sn Mansuy

Dans le cadre du départ de l'une de nos collaboratrices, SN MANSUY recherche un(e) assistant(e) commercial(e) sédentaire pour renforcer son équipe administrative et accompagner le développement de l'entreprise.
Entreprise reconnue dans les domaines du chauffage, de la climatisation, de la plomberie, de la ventilation et des énergies renouvelables, SN MANSUY intervient auprès de particuliers, professionnels et collectivités pour l'installation, l'entretien et le dépannage d'équipements énergétiques.

Le poste constitue un rôle central dans la relation client et la coordination interne, en lien direct avec la direction, les techniciens et les partenaires de l'entreprise.

Vos missions principales
Vous assurez la coordination administrative et commerciale de l'activité maintenance, SAV et installation de l'entreprise.
Relation et suivi de la clientèle
Accueillir les clients par téléphone et par mail
Identifier les demandes et orienter les interlocuteurs vers le bon service
Assurer un suivi rigoureux des informations clients (coordonnées, dossiers, historique)
Traiter les demandes de dépannage, d'entretien et de travaux
Contribuer à maintenir une relation client de qualité et gérer les situations courantes d'insatisfaction
Organisation et planification de l'activité
Planifier les interventions des techniciens selon l'urgence et la nature des demandes
Optimiser les plannings d'intervention en lien avec les responsables techniques
Informer les clients en cas de modification de planning ou d'imprévu
Préparer les dossiers techniques nécessaires aux interventions
Gestion administrative et commerciale
Suivre les retours d'intervention et transmettre les informations aux responsables techniques
Participer à la création et au suivi des dossiers d'affaires
Établir les factures clients et assurer leur transmission
Préparer les appels d'acompte et factures d'avancement
Assurer le dépôt des factures sur la plateforme Chorus Pro pour les collectivités
Classer et archiver les documents administratifs (interventions, factures, bons de livraison, etc.)
Suivi et coordination interne
Mettre à jour les tableaux de suivi et les logiciels métier
Participer au suivi administratif des contrats d'entretien
Collaborer étroitement avec les techniciens et la direction
Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation interne

Profil recherché
Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse et disposant d'un réel sens du service client.

Compétences et qualités attendues :
Excellent sens du relationnel et de l'accueil téléphonique
Bonne capacité d'organisation et de priorisation
Aisance avec les outils informatiques (Excel, logiciels métiers, outils de communication)
Bonnes qualités rédactionnelles et d'expression orale
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers simultanément
Discrétion et sens de la confidentialité
Une connaissance du secteur énergétique (chauffage, climatisation, plomberie, ventilation, photovoltaïque) serait fortement appréciée.
Une expérience dans un environnement technique, artisanal ou dans le secteur du bâtiment constitue un atout.

Conditions du poste
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein (35h/semaine)
Lieu de travail : MESSEIN (54850)
Horaires : Horaires de journée à définir

Pourquoi rejoindre SN MANSUY ?
Rejoindre SN MANSUY, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique et en développement, où la collaboration entre les équipes administratives et techniques est essentielle.
Vous participerez activement au bon fonctionnement de l'activité et à la satisfaction de nos clients, tout en évoluant dans un environnement professionnel structuré et polyvalent.