Gestionnaire ADV H/F Fichet Group

Dans un contexte de développement de nos activités, nous renforçons notre équipe ADV et recrutons un Gestionnaire ADV (H/F).

Rattaché(e) au Responsable ADV, vous assurez la gestion administrative des commandes clients ainsi que leur facturation.

Votre rôle est essentiel pour garantir la fluidité du traitement des contrats, la fiabilité de la facturation et la satisfaction client, tout en limitant les litiges.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerce, Opérations et Finance, et êtes un interlocuteur clé dans la gestion administrative de la relation client.

Gestion des commandes et des contrats clients :

- Enregistrer et saisir les commandes ou contrats clients dans l'ERP
- Émettre les accusés de réception de commande (ARC)
- Vérifier la complétude des pièces contractuelles et administratives
- Saisir les éléments financiers associés aux commandes / contrats
- Alimenter et maintenir la documentation dans la GED
- Identifier et corriger les éléments pouvant bloquer le traitement des commandes

Facturation :

- Réceptionner les demandes de facturation
- Vérifier la conformité et la complétude des pièces justificatives
- Générer les factures ou acomptes selon la nature des commandes ou contrats
- Contrôler les modalités d'envoi des factures et effectuer les mises à jour nécessaires
- Identifier et corriger les blocages liés à la facturation

Gestion des litiges administratifs :

- Analyser les litiges signalés par l'équipe recouvrement (factures non reçues, erreurs administratives...)
- Identifier l'origine du problème et mettre en oeuvre les actions correctives
- Réémettre les factures ou ajuster les éléments administratifs si nécessaire