Chargé de Relation Client H/F

Anm Consommation

Mission Générale
Assurer le pilotage :
-du développement du portefeuille d'adhérents
-du recouvrement des créances

Objectifs :
-maximiser le taux de conversion des prospects en adhérents,
-assurer le lien avec les clients existants,
-garantir la santé financière de l'association en optimisant l'encaissement des règlements,

A. Maintien du lien avec les clients existants

Être à la disposition des clients existants pour assurer la mise à jour des informations
-Être l'interlocuteur principal des clients : Traiter les demandes de mise à jour des informations clients

-Assurer le suivi des conventions cadre : Mettre à jour les listes d'adhérents afin de permettre au service comptabilité de facturer selon les conditions prévues dans les conventions cadre.

B. Gestion des Adhésions et Développement Commercial

Accompagner le prospect tout au long de son parcours d'intégration.
-Suivi des demandes d'adhésion : Réceptionner et traiter les demandes d'adhésion (indépendants uniquement).
-Optimisation du taux de conversion : Identifier et relancer activement les prospects ayant effectué une demande sans finaliser la signature de la convention.
-Reporting : Tenir à jour un tableau de bord qui permet de suivre l'évolution des adhésions

C. Gestion du Recouvrement

Être le garant de la diminution du solde client.
-Pilotage de la balance âgée : Analyser régulièrement l'ancienneté des créances et prioriser les actions de relance.
-Recouvrement actif : Assurer les relances (amiables et pré-contentieuses) par téléphone, mail et courrier pour réduire les délais de paiement.
-Reporting : Tenir à jour un tableau de bord qui permet de suivre l'évolution des règlements clients

Exemples d'indicateurs de performance
-Taux de transformation : Augmentation du ratio "Prospects relancés / Adhésions signées".
-Délai Moyen de Paiement : Diminution du temps d'attente entre la facturation et l'encaissement.
-Taux d'impayés : Réduction du montant global de la balance âgée.