Technicien Support Néerlandais H/F

Experis France

Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en oeuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Votre mission

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support bilingue néerlandais pour rejoindre une équipe dynamique chargée d'accompagner les utilisateurs et d'assurer le support sur plusieurs domaines applicatifs du SI de notre client.

Vous serez un acteur clé de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs.

Vos principales responsabilités

1. Assistance & support aux utilisateurs
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers.
Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs de niveau 1.
Appliquer les procédures existantes et contribuer à leur amélioration.

2. Gestion des sollicitations
Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs néerlandophones et francophones.
Traiter les demandes reçues via le portail, e-mail ou chat.
Fournir des solutions en autonomie lorsque cela relève de votre périmètre.
Escalader les dossiers vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
Suivre les tickets jusqu'à la résolution complète et s'assurer de la satisfaction du client.

3. Suivi & communication
Respecter et appliquer les processus liés à la gestion des demandes.
Documenter les actions menées de façon claire et structurée.
Alerter le superviseur en cas de situation critique, bloquante ou nécessitant une attention particulière.

Compétences techniques
Une première expérience en support applicatif, helpdesk ou service desk est un réel atout.
Maîtrise indispensable du néerlandais (oral et écrit).
Aisance générale avec les environnements informatiques et les outils de ticketing.

Qualités personnelles recherchées
Excellentes capacités d'analyse et sens du diagnostic.
Aisance relationnelle et fort sens du service client.
Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.

NOS AVANTAGES
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
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Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé