Charge de SAV H/F Cdiscount

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Chargé de Pilotage SAV dont la mission principale sera de piloter la relation avec nos partenaires SAV afin de garantir une expérience client optimale et une performance opérationnelle durable.
* Piloter la relation avec nos partenaires SAV : gérer les arbitrages complexes avec discernement, analyser les demandes et prendre des décisions argumentées dans le respect des règles en vigueur.
* Assurer le suivi des dossiers et garantir le respect des délais : relancer les partenaires sur les dossiers hors délais et prioriser efficacement les situations urgentes.
* Analyser les problématiques clients et partenaires afin de proposer la meilleure prise en charge, tout en maintenant une posture professionnelle et affirmée.
* Contrôler la facturation des partenaires et veiller à l'application rigoureuse des process pour garantir la fiabilité des traitements.
* Produire et suivre les indicateurs de performance via Excel (suivi de données, reporting, maîtrise des fonctions type Recherche V).
* Gérer les pics d'activité avec réactivité et adapter votre organisation face à des problématiques nouvelles.