Responsable de Service en Planification de Techniciens H/F

Pour le compte d'une belle société dans le secteur CVC, nous recherchons un responsable de service (H/F) pour encadrer et accompagner des équipe de planificateurs (gestion du planning d'interventions de techniciens en BtoB, secteur CVC) et de facturation.

Vous serez rattaché à la Direction Technique et managerez une équipe de 12 personnes.

Encadrement et management :

- Déterminer les objectifs de l'équipe avec la Direction Technique

- Contribuer activement à la satisfaction clients -internes et externes)

- Accompagner l'équipe dans la bonne réalisation de leurs missions (coordination, animation, appui au quotidien)

- Elaborer des process permettant d'optimiser son organisation

- Déterminer l'organisation du service Planning et facturation

- Faire monter en compétences les collaborateurs

- Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs

Planification et Facturation :

- Contribuer à l'atteinte des objectifs financiers en optimisant le taux d'occupation des techniciens

- S'assurer de l'affectation optimisée des interventions des techniciens (ressources internes et externes)

- Evaluer le degré de priorité et d'urgence des demandes d'intervention des clients et arbitrer la planification

- Contrôler la planification et la tenue des visites constructeurs prévues au contrat

- S'assurer de la mise à disposition des équipements nécessaires (pièces détachées et consommables) afin de pouvoir organiser les interventions de type travaux

- Superviser l'établissement des factures de prestations du service

- Faciliter l'exécution des activités administratives

Profil : Bac +2 / Bac +3 dans le domaine technique ou dans la relation clients

Expérience confirmée en management d'équipe SAV et en planification

Maîtrise du logiciel SAP souhaitée

Anglais opérationnel souhaité

Midi : TR ou Accès au restaurant d'entreprise

Poste en CDI

Statut CADRE

Poste situé près de la gare RER A Rueil Malmaison (3 minutes à pieds)