Assistant·e de la Direction des Relations Clients & Référent·e Qualité de Service H/F HLM

Nous recrutons :
Un.e Assistant·e de la Direction des Relations Clients
& Référent·e Qualité de service (H/F)
Saint-Nazaire - Trignac (44)
CDI - Temps complet
Votre mission
Directement rattaché·e à la Directrice des Relations Clients, vous participez activement à l'organisation, au pilotage et à l'amélioration continue des activités du service.
Vous êtes à la fois un appui opérationnel, un relais de coordination et un véritable référent qualité de service.

Vos missions principales
Assistanat de direction & pilotage d'activité
Organiser les réunions, gérer les agendas et les prises de rendez-vous
Assurer le secrétariat et la communication de la Direction
Rédiger, mettre en forme et diffuser des documents (notes, procédures, supports...)
Élaborer et suivre des tableaux de bord, indicateurs et analyses d'activité
Participer à la fiabilisation des données et à leur exploitation
Contribuer à la préparation du bilan d'activité

Coordination & vie de la direction
Organiser les Conseils de Concertation Locative et autres réunions (ODJ, supports, comptes-rendus...)
Participer à l'organisation des élections des représentants des locataires
Traiter les demandes internes et externes liées aux locataires et au patrimoine
Gérer les enquêtes patrimoine
Suivre les stocks de fournitures et les besoins
Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs

Qualité de service & amélioration continue
Contribuer au développement du label Quali'HLM
Participer aux projets transversaux (processus, outils, ERP...)
Lancer et suivre les enquêtes de satisfaction (dont l'enquête triennale)
Analyser et valoriser les résultats
Proposer et concevoir des outils de suivi de la qualité
Assurer une communication claire et efficace auprès des locataires