Customer Success Manager One To Many H/F

Hays France

Missions :
- Gérer plusieurs centaines de clients et devenir leur interlocuteur principal après la mise en production.
- Suivre les indicateurs de santé client et produire des reportings réguliers.
- Détecter les risques, traiter les réclamations et réactiver les comptes inactifs.
- Optimiser les workflows, supports et campagnes d'adoption à grande échelle.
- Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell, présenter les nouveautés et négocier les offres.
- Collaborer avec les équipes internes et assurer la gestion administrative (devis, contrats, impayés).
- Représenter les valeurs de l'entreprise et contribuer à l'amélioration continue.

Profil recherché :
- Minimum 2 ans d'expérience en Customer success one to many
- Excellente organisation, proactivité et aisance avec les approches automatisées.
- Solide culture data et capacité à créer des contenus pédagogiques.
- Compétences commerciales avérées (upsell, cross-sell).
- Curiosité produit et esprit d'amélioration continue.
- Anglais indispensable ; expérience en SaaS B2B finance/comptabilité appréciée.

Nous recrutons pour notre client un CSM One-to-Many chargé de gérer un portefeuille important de clients à faible complexité. Il maximise l'adoption de la solution, sécurise la satisfaction et contribue à la croissance du revenu grâce à une approche digitale et scalable.