Hop Correspondant Expérience Client en Alternance - Paris Cdg 95 H/F AIR FRANCE

HOP!, compagnie aérienne filiale du Groupe Air France, recherche un Correspondant Expérience Client en Alternance (F/H) à partir d'août 2026 sur le site de Roissy Charles de Gaulle (95).
Au sein de la Direction des Opérations Aériennes, vos principales missions seront de participer à la mise à jour et à la refonte des cours de l'Expérience Client. Vous interviendrez également sur l'organisation des différents évènements liés à l'Expérience Client.

Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client sur le périmètre du Personnel Navigant Commercial (PNC), vos principales missions seront de :
Expérience Client :
Participer à l'organisation et à l'animation de forums liés à l'Expérience Client,
Participer à l'animation et organisation des groupes de travail de l'équipe Correspondants produit vols et de l'équipe des ambassadeurs Expérience Client,
Aider à la mise en place du plan d'action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l'Expérience Client,
Participer à l'analyse des données NPS et maitriser l'outil Qualtrics (extraction des données NPS).
2. Formation Expérience Client au PNC :
Mettre à jour les différents supports de l'expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol),
Mettre à jour les différents cours liés à l'expérience Client,
Refondre l'ensemble des cours,
Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France.