Technicien SAV - Référent Technique H/F

les Interimaires Professionnels Tertiair

Nous recrutons pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la commercialisation de machines et ponts de levage pour garages automobiles, adossée à un grand groupe garantissant solidité et stabilité, un-un(e) Technicien SAV / Référent Technique - Équipements de Garage (H/F).

DESCRIPTION GÉNÉRALE

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant de l'information technique relative aux produits et assurez le support technique avant et après-vente auprès d'une clientèle de professionnels et semi-professionnels.
Vous intervenez sur des équipements type : ponts élévateurs, démonte-pneus, équilibreuses, compresseurs, etc.
Vous contribuez activement à l'amélioration continue des produits et à la satisfaction client.

Les missions :

Support clients / SAV

Prise en charge des appels et mails pour toutes informations techniques
Diagnostic technique (hydraulique, mécanique, électrique)
Traitement des garanties et réclamations
Suivi des litiges transport
Décision de prise en charge sous garantie
Organisation d'interventions et déplacements ponctuels
Renseignement des clients sur l'avancement des dossiers
Mise en conformité et réparations si nécessaire

Documentation & pièces techniques

Création et mise à jour des manuels d'utilisation en français
Création de supports techniques (Word, PowerPoint, vidéos.)
Suivi des certificats de conformité fournisseurs
Gestion des pièces détachées (stock mini/maxi)
Recherche et validation d'installateurs partenaires
Mise en relation des clients avec les installateurs

Définition & validation des produits

Support à la rédaction des cahiers des charges (spécifications techniques, normes CE.)
Validation technique et fonctionnelle des nouveaux produits
Contrôle conformité à réception des marchandises
Participation à la recherche et validation de nouveaux fournisseurs
Amélioration continue des produits selon retours terrain

Missions transverses

Support au service commercial
Travail dans le respect des règles de sécurité

CDI - 39h - 8h30-12h30 / 13h30-17h30 du lundi au jeudi - 9h-12h30/13h30 - 17h le vendredi - Très peu de déplacements- interventions ponctuelles sur secteur géographique Toulousain
PME dynamique type start-up intégrée à un grand groupe
Issu(e) d'une formation technique (BTS minimum ou expérience significative), vous justifiez idéalement de 5 ans d'expérience dans l'un des environnements suivants :

Maintenance industrielle
Machines spéciales
Équipements de garage
Engins TP / BTP
Industrie mécanique ou électromécanique

Compétences techniques

Solides bases en mécanique, hydraulique et électricité industrielle
Capacité de diagnostic et lecture de schémas
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP type SAP apprécié)
Anglais technique requis

Compétences comportementales

Forte appétence pour le service client
Excellente capacité d'écoute et de communication
Capacité à rédiger, structurer et améliorer de la documentation technique
Esprit d'analyse et de synthèse
Autonomie, rigueur et sens des priorités
Capacité à travailler en environnement PME agile

POURQUOI LES REJOINDRE ?

Structure à taille humaine avec esprit entrepreneurial
Adossée à un grand groupe (sécurité & moyens)
Poste clé avec forte autonomie
Impact direct sur la satisfaction client et la qualité produit
Environnement technique stimulant