Technicien Support Sécurité Électronique H/F Fichet Group

En tant que Technicien Support Services, vous êtes le référent technique de premier niveau sur notre gamme de produits Electronic Security (contrôle d'accès, intrusion, CCTV - SecurWave, SMI, modules électroniques...).

Votre mission : établir des diagnostics fiables, assurer un support technique de qualité à distance et contribuer activement à l'augmentation du taux de résolution dès le premier contact, dans un environnement exigeant et orienté service.

Support produit :

- Réaliser des tests techniques sur maquettes, bancs d'essai et plateformes internes ES.
- Analyser les incidents techniques et qualifier précisément les dysfonctionnements.
- Remonter les problématiques complexes aux experts techniques services.
- Contribuer à l'amélioration continue (documentation, retours d'expérience, enrichissement base de connaissances).

Support clients externes :

- Accompagner les techniciens terrain, partenaires et services internes dans la résolution des incidents.
- Faciliter une résolution rapide en apportant un diagnostic structuré et exploitable.
- Identifier les récurrences, anomalies produit et problématiques qualité.
- Alerter les équipes concernées et contribuer aux actions correctives.

Environnement Hotline :

- Supervision et priorisation des flux via SAP, KIAMO et JIRA.
- Gestion simultanée des appels entrants et des tickets incidents (IR, SUP).
- Travail en coordination avec le Centre de Relations Clients, hotliners et experts techniques.