Technicien Support Technique Électronique H/F Fichet Group

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Diagnostic & SAV Électronique pour renforcer notre équipe support.

Vous intervenez principalement en atelier sur l'analyse et la remise en état d'équipements électroniques retournés par nos clients (intégrateurs) ou services internes.
Vous jouez un rôle clé dans la qualité technique de nos produits et dans la satisfaction client.

Vous travaillez en lien étroit avec la Logistique, la Qualité, la R&D et nos partenaires industriels.

Diagnostic & réparation

- Réceptionner les équipements électroniques retournés et vérifier leur conformité.
- Diagnostiquer les pannes et identifier précisément l'origine des dysfonctionnements.
- Réaliser les réparations en interne lorsque cela est possible.
- Rédiger les comptes rendus techniques et assurer la traçabilité des interventions.

Gestion des retours & relation client

- Analyser les demandes de retour et statuer sur l'éligibilité à la garantie.
- Établir les devis pour les réparations hors garantie.
- Suivre l'avancement des dossiers et informer les clients de manière claire et professionnelle.
- Assurer le suivi des délais et la coordination avec les équipes internes.

Coordination fournisseurs & amélioration continue

- Contacter les fournisseurs pour les réparations externes si nécessaire.
- Suivre les délais et relancer si besoin.
- Identifier les pannes récurrentes et contribuer aux actions d'amélioration avec la Qualité et la R&D.
- Veiller au respect des normes et exigences réglementaires en vigueur.