Technicien Support Services Hotline Cash - Sd&P H/F Fichet Group

En tant que Technicien Support, vous êtes le référent technique de premier niveau sur notre gamme de produits cash et SD&P (SAS, portes, cloisons, entrance control).
Votre mission : assurer des diagnostics fiables, fournir un support de qualité à nos équipes internes et partenaires externes, et contribuer à l'amélioration continue du taux de résolution à distance.

Support produit :

- Réaliser des tests techniques sur maquettes et plateformes internes.
- Identifier les incidents et remonter les problématiques complexes aux experts techniques.
- Contribuer à l'amélioration continue et au partage des informations techniques.

Support clients externes :

- Traiter les demandes clients selon les contrats de maintenance et les priorités.
- Assurer le dépannage téléphonique sur la gamme de produits.
- Analyser les pannes et établir un diagnostic fiable pour clôturer les demandes lorsque possible.
- Transmettre les diagnostics et les pièces à prévoir pour optimiser les interventions terrain.
- Transférer les demandes vers la région concernée pour planification des interventions.

Support clients internes :

- Traiter les demandes des techniciens, partenaires et services internes.
- Analyser les pannes et faciliter la résolution rapide.
- Identifier les récurrences, anomalies produits et problématiques qualité.
- Alerter et accompagner les équipes sur les difficultés techniques rencontrée