Téléconseiller H/F

Connexions Rh

Notre client est un acteur important de l'assurance et, en particulier des assurances santé pour les chiens et chats.

C'est pour ce service qu'il cherche à renforcer son équipe pour 6 mois avec un conseiller relation client à distance spécialisé dans les assurances chiens chats H/F.

IMPORTANT : pas de vente ni de prise de rendez-vous, uniquement la gestion des clients déjà assurés !

Pour faire simple et synthétique : un assuré (H/F), propriétaire d'un animal vous contacte, par téléphone (80%) ou par mail (20%) pour vous poser différentes questions : procédure pour se faire rembourser un soin animalier, changement de garanties, résiliation (mince, son animal est décédé), adhésion (félicitations, une nouvelle portée !), car il n'a pas reçu son dernier remboursement...ou encore car il ne comprend pas le montant de son dernier remboursement.

Votre rôle sera de lui apporter une réponse rapide et claire !

L'offre est en CDD de 6 mois mais notre client offre régulièrement des opportunités.

Et l'environnement de travail ?
Des bureaux neufs et très agréables avec des espaces de pauses et déjeuner en face du parc Tête d'Or ; une équipe d'une vingtaine de collègues dans ce service (mais qui interviennent sur 3 types de postes différents : relation client, gestion, indemnisation).

Vous travaillez dans un open space...mais comme il y a 2 jours de télétravail par semaine, celui-ci est rarement complet et plutôt calme !

Pour quand ?
Très rapidement ! Le besoin est là et l'équipe vous attend courant mars.

Le salaire ?
Vous débutez Junior à 1930€ bruts par mois. Si vos qualités professionnelles vous amènent à rester en CDI ,vous bénéficierez du système parcours métier : à chaque changement de niveau de compétences (confirmé, expérimenté, référent).

Les compétences recherchées :
Bien entendu, notre client vous formera sur ses produits, outils et process, MAIS il attendra de vous 3 compétences :

- un Bac +2 minimum (mais il est très ouvert sur le type d'études : MEEF (# enseignant), droit (# juriste ), langues LLCE / LEA (# bilingue), RH; paie, économie, gestion, comptabilité, commerce ( vendeur / vendeuse ), tourisme, communication ...ou bien sûr formation d'auxiliaire vétérinaire ou autre formation en lien avec les animaux

Tickets restaurant, 66% de prise en charge des frais de transport en commun
2 jours de télétravail une fois autonome. 9h/17h (parfois jusqu'à 18h00 selon planning)

36H/SEMAINE - 6 RTT/an

Evolution du salaire en fonction de la montée en compétences sur la base de critères objectifs : à chaque nouveau niveau de compétences vous gagnez environ 100€ bruts de plus par mois.

- une aisance en calculs - avec calculette bien sûr (ex : si le loyer est de 1200€ et sachant qu'il faut un taux maximum de 37%, combien le locataire doit il gagner en salaire net pour être agréé ?). Attention : tests éliminatoires !

- une bonne orthographe...hé oui, vous enverrez des mails et même si la plupart sont déjà paramétrés, les clients apprécient un mail bien rédigé et sans faute ! Attention : tests éliminatoires !

- et bien sûr, si vous êtes bénévole dans une association de protection des animaux et connaissez quelques pathologies et avez de l'empathie pour les animaux, c'est un vrai +