Responsable Service Clientèle et Grands Comptes - Management - CDI 95 H/F

Safexis Europe Sas

Vous aimez piloter et manager une équipe ? Vous savez dynamiser un service commercial pour garantir la satisfaction client et atteindre les objectifs ? Ce poste de Responsable Service Clientèle et Grands Comptes est fait pour vous : structurez, animez et boostez une équipe de 5 personnes !

Vos missions ?

Mise en oeuvre de la politique de relations clients :

- Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
- Coordonner les moyens humains.

Pilotage des équipes :

- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des conseillers clientèles.
- Organiser, dispatcher et superviser le travail des équipes de production (conseillers clients).
- Transmettre aux équipes les décisions de la direction.
- Faire appliquer les process spécifiques définis avec la direction.
- Mettre en place une organisation de relance des offres commerciales actives, de manière hebdomadaire.
- Analyser des documents juridiques adressés par les clients (commandes, contrat de sous traitance, ...) pour soumettre à la signature de la direction, en s'assurant de garantir les intérêts de l'entreprise.

Reporting :

- Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d'affaires, respect des process.
- Prendre en main les tableaux de suivis mensuels des interventions des clients grands comptes.
- Réaliser une présentation mensuelle pour le comité de direction.
- Suivre les indicateurs de productivité : émission des propositions, relance (émission appel), taux de transformation.
- Analyser mensuellement les résultats et l'activité du service et les présenter au comité de direction mensuel.

Avantages du poste

- CDI cadre 35h
- Salaire fixe : 3 500 € brut/mois
- Rémunération variable brute annuelle sur la base d'objectifs définis pouvant atteindre 7 500€ brut /an :
- Commissions mensuelles sur le Chiffre d'Affaires commandes du service
- Prime trimestrielle sur le portefeuille de nouveaux contrats signés
- Prime semestrielle sur l'objectif annuel de Chiffre d'Affaires commandes
- Prime pour signature de mandat SEPA signé
- Mutuelle obligatoire
- Intéressement
- Horaires : 8h30-12h30 / 14h-17h
- Tickets Restaurant
- Parking et locaux spacieux, cuisine pour déjeuner sur place
- Poste sédentaire sans déplacement

Qui êtes-vous ?

- Vous avez un profil commercial/relation clients BtoB tourné vers le secteur industriel/sécurité/outillages/matériel.
- Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe dans un environnement PME ou équivalent.
- Maîtrise approfondie d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche V, reporting avancé) et aisance sur PowerPoint.
- Sens de l'organisation, rigueur dans le suivi des dossiers, capacité à prioriser et à déléguer.
- Excellent relationnel : à l'aise au téléphone, pédagogue et fédérateur(trice), capable de mobiliser et de motiver une équipe.
- Expérience en reporting, suivi d'indicateurs de performance, analyse de chiffres.
- Solides compétences en gestion des priorités, transmission des informations et rigueur administrative.

SAFEXIS est une entreprise spécialisée, depuis plus de 30 ans, dans la Gestion Technique des cuisines professionnelles. SAFEXIS assure aujourd'hui l'installation, la programmation et la maintenance de ses équipements auprès de plus 6000 clients : chaines de restauration rapide et commerciale, restaurant de collectivités, hôtellerie... SAFEXIS est reconnue au niveau international pour la qualité de ses produits et pour le professionnalisme de ses équipes qui maîtrisent parfaitement les métiers de la cuisine professionnelle.