Les missions du poste

Contexte

Au sein de la direction des systèmes d'information, le/la titulaire du poste assure le support, la maintenance et l'amélioration des applications en production. Il/elle intervient pour garantir la disponibilité, la performance et la qualité des services applicatifs utilisés par les utilisateurs métiers.

Missions principales :

- Assurer le suivi quotidien des applications en production : surveillance, contrôle des incidents et alertes.
- Prendre en charge les incidents applicatifs signalés par les utilisateurs, analyse et diagnostic.
- Assurer la résolution des incidents ou escalader vers les équipes techniques ou développeurs si nécessaire.
- Participer à la gestion des changements et déploiements en environnement de production.
- Collaborer avec les équipes développement, infrastructure et métiers pour assurer la continuité de service.
- Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle liée aux applications supportées.
- Proposer des améliorations pour optimiser la stabilité et la performance des applications.
- Participer à des astreintes ou support 24/7 selon l'organisation.

Le profil recherché

Compétences techniques : A adapter selon besoin

- Bonne connaissance des environnements applicatifs (ex : Java, .NET, SAP, bases de données, etc.)
- Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d'incidents (ex : Jira, ServiceNow)
- Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)
- Capacité à lire et comprendre des logs applicatifs et techniques
- Connaissance des bases de données SQL et outils d'analyse

Formation et expérience

- Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent
- Expérience de 2 ans minimum dans le support applicatif ou la production informatique