Téléconseiller H/F Aquila RH

Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions ? Cette opportunité d'emploi en CDI est pour vous : mettez votre écoute et votre rigueur au service des utilisateurs !

Notre client, spécialisé dans la gestion d'appels au service de leurs partenaires, recrute des Gestionnaires Assistance Utilisateur H/F en CDI afin de renforcer leurs équipes. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique, pour laquelle le sens du service et la satisfaction client sont au coeur des préoccupations.

Ouverte depuis plus de 5 ans, notre agence Aquila RH Dardilly prône la qualité et la relation de proximité avec ses candidats et ses clients pour participer au développement économique de son bassin d'emploi, l'ouest lyonnais. De la petite PME à la multinationale, quel que soit votre niveau d'études, nous vous accompagnons pour des recrutements en intérim, CDD ou CDI, dans les métiers de l'industrie, de l'automobile, de la logistique et de l'administratif.

Vos missions

Impliqué à accompagner chaque gestionnaire dans leur expertise technique, vos missions, en tant que téléconseiller, seront d'abord d'accompagner les clients dans le process d'utilisation des outils de notre client.

À ce titre, vous êtes amené à traiter les appels entrants des clients (BtoC). À votre arrivée, vous serez formé sur les missions suivantes :

1. Opposition et dysfonctionnement de carte bancaire

2. Banque à distance (accompagnement des clients Crédit Mutuel / CIC)

Vous serez chargé(e) de réaliser le reporting de l'appel sur le logiciel pour garder une traçabilité des échanges.

Selon vos compétences, votre professionnalisme et votre curiosité, vous évoluerez sur des dossiers plus techniques dans le conseil en banque et/ou assurance.

Pré-requis

Une première expérience professionnelle en tant que téléconseiller/chargé d'assistance est un vrai plus, et une expérience dans la relation client indispensable.

Aisance sur l'outil informatique IMPÉRATIVE (travail sur double écran).

Bonne capacité rédactionnelle, excellente orthographe.

Dans le cadre du processus de recrutement, vous devez être disponible au moins sur une demi-journée dans le cadre d'une session de recrutement collective au cours de la Semaine 4.

CONDITIONS DU POSTE

Contrat : CDI

Lieu : Lyon 9ème

Date de prise de poste : 16 mars 2026.

Horaires : Amplitude de 8h à 20h (possibilité de quelques samedis de 8h à 13h selon roulement de l'équipe) avec un planning transmis 4 semaines à l'avance pour pouvoir vous organiser.

Rémunération : 1 850€ brut/mois + Tickets Restaurants + 13ème mois

Profil recherché

Vous êtes dynamique, convivial et ça se ressent dans vos échanges téléphoniques ? Vous êtes capable de faire preuve de pédagogie et savez rassurer votre interlocuteur ?

Vous savez vous référer aux process internes et savez guider vos clients dans leurs démarches ?

La satisfaction client est votre priorité et vous avez à coeur d'accompagner les clients en trouvant des solutions adaptées ?

Vous savez suivre scrupuleusement des procédures internes, suivre un rythme et un volume d'appels soutenus et garder le sourire en toutes circonstances.

Le goût du défi vous animera pour atteindre les objectifs qualités attendus car ils sont primordiaux pour assurer la fidélisation et la satisfaction des clients.

Vous cherchez une stabilité et souhaitez vous impliquer sur un call center d'une cinquantaine de personnes où la qualité de travail conjugue avec l'esprit d'équipe et la bonne entente.

Vous êtes sans doute la personne que nous recherchons ! Notre client souhaite intégrer à ses équipes une personne souriante, dotée d'une certaine aisance téléphonique, d'une très bonne élocution orale et d'un sens du service client particulièrement prononcé.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 1850 € - 1850 € par mois