Service Delivery Manager H/F

Matsys Connect

Votre rôle

En tant que référent Delivery Infrastructure, vous assurez la bonne exécution des services IT fournis au client. Vous occupez une position centrale, faisant le lien entre les équipes techniques et les interlocuteurs côté client.

1. Coordination opérationnelle & excellence de service

- Piloter l'ensemble des prestations IT couvrant les infrastructures, le cloud, les réseaux, la sécurité et le support applicatif.
- Veiller au respect des engagements contractuels et à un niveau de disponibilité conforme aux exigences d'un environnement premium.
- Mettre en oeuvre une démarche d'amélioration continue des services, en s'appuyant sur les standards ITIL.

2. Suivi économique & contractuel

- Assurer le pilotage financier de la prestation : rentabilité, maîtrise des coûts et gestion des risques.
- Construire et présenter des reportings clairs et structurés lors des instances de gouvernance.
- Garantir la formalisation et la mise à jour de la documentation contractuelle, notamment liée aux engagements de service.

3. Relation client & pilotage des équipes

- Adopter une posture de partenaire de confiance auprès d'un client à fortes exigences.
- Animer et coordonner les équipes de delivery, internes comme externes, dans une logique de management de proximité.
- Identifier des leviers de développement et contribuer aux phases d'avant-vente pour enrichir et faire évoluer l'offre de services.

Profil recherché

- Vous avez une expérience confirmée (minimum 7 ans) dans la gestion de services IT, en tant que Service Delivery Manager ou Responsable d'Exploitation.
- Vous avez déjà évolué dans un environnement haut de gamme ou exigeant, et comprenez les enjeux de confidentialité, de qualité irréprochable et de relation client premium.
- Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et disposez d'une solide base technique en infrastructures et cloud, notamment sur Azure et les sujets de sécurité.
- Vous faites preuve de leadership, savez communiquer avec clarté et diplomatie, et placez la qualité de service au coeur de vos priorités.
- Vous êtes à l'aise en anglais dans un contexte professionnel et international.

MATSYS Connect est un cabinet indépendant spécialisé dans le recrutement sur les fonctions finance, sales et tech.

Nous accompagnons PME, startups et cabinets comptable dans l'identification, l'évaluation et la sélection de profils.

Grâce à une solide expérience , nous combinons compréhension métier, exigence et approche humaine.

MATSYS Connect propose également des formations dédiées au recrutement pour aider les entreprises et les écoles à structurer leurs pratiques et à mieux attirer les talents.