Responsable Service Clients H/F ENGIE

E&C a organisé la vente en une direction commerciale unique au sein de laquelle 4 canaux, Small Portfolio, Mid Portfolio, Key Account et Public adressent la totalité des cibles btoB et sont responsables de l'intégralité du Parcours Client, de la détection d'affaires à la facturation.

Le canal Mid Portfolio est organisé autour de 3 territoires.

Le territoire Sud Est recherche, dans le cadre d'un remplacement :

- Un Responsable Service Clients (H/F)

Missions et activités

Directement rattaché(e) au Directeur du territoire Sud Est du canal Mid Portfolio, et membre du Codir régional, assisté(e) d'un Adjoint, vous pilotez et animez une équipe de 23 collaborateurs Référents et Responsables Parcours Clients, afin de contribuer à la satisfaction de nos clients en les accompagnant dans tous les moments de la vie de leur contrat.

L'équipe a pour mission de :

- Satisfaire les clients du territoire Sud Est en garantissant une expérience premium pendant toute la durée du contrat
- fidéliser et gérer un portefeuille de clients B2B
- élaborer les propositions commerciales et réaliser les cotations de prix puis mettre en production le contrat, la première facture et la facture de résiliation.
- veiller au respect des engagements contractuels dus à nos clients et garantir la qualité du traitement des demandes en respectant les engagements de qualité de services, les politiques et procédures en vigueur.
- Participer activement au recouvrement des impayés en lien avec le RFR et en étroite collaboration avec les RC, et en particulier le recouvrement des premières factures

Vous assurez le management de votre équipe (gestion des ressources et des moyens, management d'activités, entretiens annuels) et veillez au maintien et au développement des compétences des collaborateurs dont vous avez la charge (formation, coaching...).

Vous gérez et pilotez les flux d'activité en garantissant la continuité du service à nos clients et l'atteinte des objectifs en terme de facturation, traitement des demandes et réclamations dans les temps, taux de réponse aux appels et d'appels sortants d'écoute clients ainsi que l'appui au développement commercial par la production d'offres pour les clients et prospects.

Au quotidien, vous organisez l'affectation des portefeuilles clients, les répartitions et priorisation des tâches au sein de l'équipe. Vous garantissez la fluidité des interactions de l'équipe avec les Responsables commerciaux de la Région.

Vous serez amené(e) à évoluer en interaction forte avec l'ensemble des interlocuteurs du canal Mid Portfolio mais aussi à collaborer avec d'autres départements d'Engie Entreprises et Collectivités (Autres canaux de la direction commerciale, Direction SI, SPM...) ou du Groupe Engie. Vous serez notamment intégré(e) au réseau des Responsables Services Client du Canal Mid portfolio.

Par votre action, vous contribuez directement à construire et améliorer le Résultat Opérationnel Courant du territoire Sud Est et, plus généralement, de la Direction Commerciale, et à l'amélioration continue des processus et de la Satisfaction client.

Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous valorisons la richesse des expériences et des perspectives de chacun, et nous nous efforçons de créer un environnement où tous les talents peuvent s'épanouir.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour participer au processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur, qui se fera un plaisir de vous aider.

Profil recherché et compétences

Formation :

De formation Bac +2 à Bac +5

Expérience professionnelle :

Une expérience reconnue de 3 à 5 ans dans les métiers de la relation clients dans un environnement B2B concurrentiel est attendue, idéalement dans le management d'une équipe client.

Vous avez une expérience en gestion de projets et/ou fonctionnement en mode transverse.

Compétences métiers :

Pour exercer le métier de Responsable Service Client, vous devez être doté(e) des compétences suivantes :

- Sens de l'organisation, rigueur
- Capacité d'analyse et de synthèse sur des situations complexes
- Prise de décision
- Qualités d'écoute et relationnelles
- aptitudes managériales et goût du travail en équipe
- Leader et créatif, vous avez de la vision et êtes autonome.

Connaissances qui constituent un plus ou à acquérir :

- Pricing et chaine de valeur Gaz/électricité

Processus SI de E&C dans son ensemble

Poste sédentaire basé sur Lyon.

Information IEG : poste publié en plage D à C.

Pour les salariés relevant du statut des Industries Electriques et Gazières, joignez votre formulaire Modèle 6 à votre candidature.