Responsable Résidence H/F

Cap Winston

Vos missions principales:
-Sous la supervision du Président de la société Cap Winston et aidé de consultants, le manager h/f aura la responsabilité complète de la gestion opérationnelle, commerciale et humaine de la résidence.

Gestion opérationnelle
-Vérifier et coordonner le bon fonctionnement quotidien de le Résidence ( propreté, maintenance, sécurité.),
-Superviser les équipes d'accueil, de ménage et d'entretien ( plannings, qualité de service ) - Veiller aux respect des normes d'hygiène et de sécurité
-Suivi du respect des plannings des contrôles réglementaires obligatoires

Gestion Clients
-Gérer les réservations ( téléphone, mails, OTA, sites directs.)
-Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
-Gérer les situations délicates ou conflictuelles et les réclamations avec professionnalisme, tact et courtoisie

Gestion Ressources humaines
-Savoir animer une équipe
-Assurer le recrutement du personnel
-Etablir les contrats de travail, le planning des présences

Gestion administrative et financière (épaulé par une équipe de consultants)
- Elaboration de la politique tarifaire
- Etablir la facturation, les encaissements et le suivi des paiements,
- Participer à l'élaboration et au suivi du budget
- Négociations avec les fournisseurs et partenaires
- Suivi des indicateurs de performance et optimiser le taux d'occupation
- Organiser les approvisionnements
- Yield management avec l'outil D. Edge
- Contrôle de la paie, DPAE, en lien avec les services financiers du groupe

Gestion commerciale
- Mettre en oeuvre les actions de promotion et de fidélisation
- Optimiser la visibilité des plateformes de réservation
- Développer les partenariats locaux et la notoriété de la résidence
- Mise à jour du site internet et réseaux sociaux

Profil recherché
- Maîtrise des outils bureautiques et PMS
- Bonne connaissance des OTA

Qualités personnelles
- Polyvalence, autonomie, et sens de l'initiative
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- aisance relationnelle et sens du service client
- Esprit d'équipe et capacité d'encadrer du personnel

Conditions de travail
- Compte tenu de l'autonomie dans l'organisation du travail, la durée du travail se décomposera selon un forfait défini en jours à hauteur de 218 jours de travail par année complète sur la base d'un droit intégral à congés payés.
-Travail possible week end et jour férié

Pourquoi rejoindre notre Equipe ?
- Cadre de travail agréable, dynamique et à échelle humaine
- Large autonomie
- Diversité des missions
- tremplin de lancement d'une carrière.