Expert Support & Administration Outillage H/F Well'd

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand acteur du transport public, l'organisation conçoit, déploie et maintient des systèmes d'exploitation des transports ainsi que des réseaux de communication (radio, IP, fibre, téléphonie).

Elle assure la qualité de service et la pérennité de ces environnements critiques.

Dans ce contexte, nous recherchons un Expert Support & Administration Outillage afin d'administrer, faire évoluer et piloter les outils de supervision et d'exploitation.

Mission principale

Rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous intervenez sur l'administration, l'exploitation, l'évolution et le pilotage des outillages transverses, notamment la supervision Centreon et les environnements associés.

Vous assurez également un rôle de coordination technique et de support avancé.

Activités principales

Administration & Exploitation

- Installer, administrer et maintenir les systèmes informatiques du périmètre :

- Référentiels
- Outils de sauvegarde
- Hyperviseur
- Supervision Centreon
- Outils de planification

- Mettre en oeuvre et maintenir les outillages opérationnels

- Gérer les demandes quotidiennes sur les outils

- Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO)

Supervision & Développement

- Implémenter les moyens de supervision (Centreon)

- Définir et intégrer les indicateurs de capacité

- Développer, intégrer et tester des scripts (Bash, Perl, Python)

- Paramétrer et administrer Centreon (maps, pollers, BDD déportées, Gorgone...)

- Participer aux migrations et évolutions de la plateforme

Support & Gestion ITIL

- Traiter les incidents et problèmes (N2/N3)

- Produire les retours d'expérience (REX)

- Participer aux reprises en maintenance des projets

- Accompagner les équipes MOE en phase pré-projet

- Assurer reporting et suivi d'activité

Pilotage & Coordination

- Piloter l'obsolescence et définir les roadmaps techniques

- Coordonner les intervenants internes et externes (équipes support, projets, TMA)

- Contrôler les livrables (spécifications, développements, recettes)

- Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel

Documentation

- Rédiger :

- Guides d'installation
- Guides d'administration
- Manuels d'exploitation
- Procédures techniques
- Modes opératoires

Livrables attendus

- Plans d'exécution et de suivi

- Reporting d'activité (hebdomadaire & mensuel)

- Modes opératoires de mise en production

- Documentation d'exploitation

- REX incidents critiques

- Plans d'actions correctifs

- Feuilles de route techniques