Technicien des Systèmes d'Information H/F HLM

· Gérer, administrer, exploiter et maintenir en conditions opérationnelles les applications informatiques :
o Gérer les accès pour l'ERP (Portail Immo Habitat d'Aareon) et ses satellites (Immophone, EDL, Workflow, GED interne PIH,...) ainsi que pour quelques applicatifs métiers (SIRH ...),
o Suivre et gérer l'application des patchs (IPH, SIRH) en respectant les règles de sécurité,
o Assurer les traitements d'exploitation quotidiens selon les modes opératoires prédéfinis (suivi du quittancement, génération des relances, fichiers de télétransmission, APL, tableaux de bord, intégrations diagnostiques,...),
o Suivre les sauvegardes de la base de données et restauration de données ponctuellement,
· Assurer le suivi et répondre aux demandes des utilisateurs des applicatifs métiers :
o Prendre en charge, qualifier, répondre et suivre les demandes (accès, extraction de données, évolutions) et incidents des utilisateurs par le biais d'un outil de tiketing. Alerter en cas d'incidents ou de demandes récurrents,
o Créer et suivre sur les plateformes des éditeurs les demandes qui ne trouvent pas résolution en interne et alerter en cas de nécessité d'escalade,
o Accompagner, effectuer les transferts de compétences et rédiger les modes opératoires pour les utilisateurs sur l'ERP et les applicatifs métiers,
· Participer aux projets d'évolutions des applications métiers et de leurs processus ainsi qu'à la rédaction et au maintien de la documentation associée :
o Rédiger et maintenir les documents d'exploitation à jour,
o Faire évoluer les procédures d'exploitation et les modes opératoires afin de les automatiser autant que possible,
o Procéder à la veille technique sur les applications métiers de son périmètre,
o Expérimenter et suivre dans les bonnes conditions de sécurité les changements à mettre en place,