Technicien Support Applicatif H/F

Ingeliance Technologies

Le (la) technicien(ne) support Applicatif assure le support et la documentation sur les logiciels métiers de l'entreprise .

Il documente et diffuse les bonnes pratiques dans ce domaine, s'attache à comprendre les besoins des utilisateurs pour contribuer à l'amélioration continue des logiciels.

Vous participez aux principales missions suivantes:

Détection et remontée des besoins:

* Ecoute de terrain (clients, utilisateurs), propositions d'évolution (DSI)

Mise au point des supports d'utilisation:

* Guides utilisateurs, procédures flash, .... en concertation avec la DSI

Tests de version:

* Participation aux tests des nouvelles versions des applications
* Rédaction des plans de tests

Administration des comptes utilisateurs:

* Création, modification, suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures

Enjeux de la fonction

* Favoriser l'utilisation appropriée des logiciels métiers dans la durée.
* Vis-à-vis des utilisateurs, vous jouez un rôle de conseil et de support pour la bonne utilisation des logiciels au quotidien.
* Vis-à-vis de la DSI, vous êtes une force de proposition pour des évolutions des logiciels de votre périmètre.

Impact et influence du poste

* Détecter les besoins et proposer les actions de formation et de support adéquats
* Proposer des évolutions de ces logiciels pour optimiser leurs fonctions et améliorer leur ergonomie
* Améliorer la satisfaction des clients internes
* Assurer l'adéquation des produits et des besoins de l'utilisateur

Vous justifiez pour ce poste d'une expérience minimale de 3 ans dans le métier du support applicatif.

Les compétences et connaissances attendues sont les suivantes:

* Connaissance et intérêt pour les métiers de l'environnement
* Sens du service et de l'écoute des utilisateurs et du service client
* Curiosité technique sur innovations dans le domaine
* Autonomie
* Aptitudes à écouter, analyser, rédiger