Customer Service Aérien Luxe - Saint Denis 93 H/F XR Groupe

En tant que Customer Service au sein d'un commissionnaire de transport international, vous assurez la gestion et le suivi des demandes clients liées aux opérations de transport, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et de réactivité. Vous intervenez en coordination avec les équipes internes afin d'assurer le bon déroulement des expéditions et la satisfaction des clients.
Poste en CDD de 9 mois, basé à Saint-Denis (93). Horaires : 13h-21h.

Mission principale

Assurer le traitement, le suivi et la coordination des demandes clients en transport international, en garantissant une communication fluide, une gestion rigoureuse des dossiers et un service de qualité conforme aux standards de l'entreprise.

Responsabilités clés

Relation & Conseil Client

Être le point de contact principal des clients par téléphone et par email ; comprendre et analyser leurs besoins en transport international ; les conseiller sur les solutions adaptées (modalités, documents, procédures) ; assurer une communication proactive et professionnelle tout au long du traitement des dossiers.

Gestion Opérationnelle

Organiser et suivre les expéditions en lien avec les équipes exploitation ; assurer le suivi des bookings ; transmettre les instructions nécessaires aux services concernés ; veiller au respect des délais et des engagements de service.

Cotations & Suivi Administratif

Répondre aux demandes de cotation ; établir et transmettre les offres ; mettre à jour le système d'exploitation (coûts, informations, suivi des dossiers) ; vérifier la conformité des documents de transport ; assurer un suivi rigoureux jusqu'à la finalisation des dossiers.

Coordination & Reporting

Collaborer étroitement avec les services internes (exploitation, facturation, opérations) ; remonter les informations importantes au responsable de service ; participer au maintien de la qualité et de la performance du service client.

Profil recherché

Compétences & expériences

Première expérience en transport, logistique ou service client appréciée (une courte expérience peut suffire) ; bonne compréhension des enjeux du transport international ; maîtrise des outils bureautiques ; capacité à travailler dans un environnement dynamique soumis à des pics d'activité.

Anglais courant impératif (écrit et oral obligatoire).

Qualités personnelles

Excellent sens du service et de la communication ; réactivité et capacité d'adaptation ; rigueur et organisation ; esprit d'équipe ; motivation et forte capacité d'apprentissage.

Conditions et avantages

Type de contrat : CDD - 9 mois
Lieu : Saint-Denis (93)
Horaires : 13h-21h
Salaire : 33 000 € brut annuel
Poste à temps plein
Environnement international dynamique offrant une réelle montée en compétences