Responsable Service Client H/F Fed Supply

Je suis Alexis, Consultant au sein du bureau de Lognes et je recherche dans le cadre d'une création de poste un responsable service client F/H.
Mon client est une entreprise spécialisée dans le service aux entreprises en CDI basé à Serris (77) et elle est en pleine croissance.

Au sein d'un groupe international reconnu pour la qualité de ses services et son esprit d'équipe, vous prenez la responsabilité du Service Client Hygiène et pilotez une activité stratégique alliant management, relation client et performance opérationnelle.

Rattaché(e) à la Direction et membre du CODIR, vous intervenez dès la signature des contrats afin d'en assurer la mise en place, le suivi et la satisfaction client, tout en contribuant activement au développement de l'activité.

Vos missions principales seront :

- Manager et structurer les équipes Service Client Hygiène, magasin et pose hygiène, et accompagner leur montée en compétences,
- Piloter la mise en place des nouveaux contrats clients et garantir la qualité des prestations délivrées,
- Développer et fidéliser le portefeuille clients à travers un suivi régulier et des visites terrain,
- Recueillir les besoins clients et élaborer les propositions commerciales (consultations, devis et offres),
- Assurer l'interface entre les clients et les différents services internes afin de garantir un haut niveau de service,
- Superviser la gestion administrative et contractuelle des dossiers clients (ERP, facturation, avoirs, règlements),
- Garantir le traitement efficace des demandes, réclamations et non-conformités clients,
- Organiser et optimiser les tournées, les installations et les interventions de dépannage,
- Superviser la gestion des stocks et des approvisionnements liés à l'activité hygiène,
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions d'amélioration nécessaires,
- Piloter le budget CAPEX lié à l'activité et assurer un reporting régulier auprès de la Direction,
- Animer les équipes au quotidien : suivi d'activité, définition des objectifs, entretiens et développement des compétences,
- Mettre en place et garantir l'application des procédures et des bonnes pratiques,
- Contribuer à la stratégie du site en tant que membre du Comité de Direction.