Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Missions d'intérim
Offres de stage
Offres en alternance
Créer mon alerte
Déposer mon CV
Salaire brut net

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Diffuser ma première offre Déjà client

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Se connecter S'inscrire Formation

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Trouver mon job s

Trouver mon entreprise s

Accès recruteur

Diffuser ma première offre

Déjà client

Emploi

Missions d'intérim

Offres de stage

Offres en alternance

Créer mon alerte

Déposer mon CV

Salaire brut net

Formation

Se connecter

S'inscrire

Trouver mon job s

Trouver mon entreprise s

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Paramètres

Déconnexion

Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Service Delivery Manager H/F SYD Digital Care

Niort - 79
CDI
Télétravail partiel
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 3 ans min.

Lire dans l'app

Les missions du poste

Quel sera ton poste ?

Poste : Service Delivery Manager H/F
Lieu : Niort (79)
Télétravail : 2 jours par semaine
Contrat : Portage ou CDI

Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur du secteur assurantiel, au sein d'une équipe dédiée à la gestion, la protection et la sécurisation des données et référentiels internes.
L'équipe couvre des sujets clés tels que la cybersécurité, les droits d'accès, les habilitations, la conformité RGPD et la protection de l'information.

En tant que Service Delivery Manager, tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement du dispositif : fluidifier la gestion des demandes, garantir la satisfaction des utilisateurs, assurer la cohérence et la qualité des réponses, et contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation.

Tu auras pour missions de :

- Recevoir, analyser et qualifier les demandes via les outils dédiés (Assyst, Dastra, BAL...).
- Vérifier la complétude des informations et recontacter le demandeur si nécessaire.
- Traiter les demandes relevant de ton périmètre et prendre les décisions adaptées.
- Respecter les délais liés à certaines catégories de demandes.
- Rediriger les demandes complexes vers les experts de l'équipe.
- Assurer un suivi de bout en bout, relancer si besoin et informer les utilisateurs.
- Mettre à jour le référentiel documentaire.
- Produire le reporting : KPI, suivi d'activité, satisfaction.
- Proposer des améliorations sur la qualité, la fluidité et la traçabilité du traitement.
- Gérer notamment : droits d'accès, habilitations, validations RGPD, demandes cybersécurité.

Stack & Environnement :

- Gestion des demandes : Assyst, Dastra, outils internes.
- Thématiques : droits d'accès, habilitations, cybersécurité, RGPD, référentiels métiers.
- Documentation & traçabilité : référentiels internes, processus CRPI.
- Reporting : KPI, états de traitement, suivi satisfaction.

Le profil recherché

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne
- Une expérience solide en Service Delivery Management, idéalement dans un environnement orienté sécurité / données / conformité.
- Connaissance des sujets RGPD (pas besoin d'être expert).
- Bon vernis en cybersécurité (souhaité).
- Forte capacité de synthèse, de vulgarisation et qualité rédactionnelle pour formuler des réponses claires aux utilisateurs.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management !

Le process de recrutement avec la team RH

- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess
- Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie
- Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés