Chargé de Satisfaction Clients Responsable de la Satisfaction Client H/F LELY

Rejoignez une entreprise qui place l'humain et l'expérience client au coeur de sa réussite !

Vous êtes passionné(e) par la relation client, l'écoute active et l'amélioration continue ? Vous aimez créer du lien, analyser, comprendre et transformer les retours clients en actions concrètes ?
Alors ce poste est fait pour vous !

Votre mission : créer une expérience client inoubliable

En véritable ambassadeur(rice) de la relation client, vous serez acteur(rice) de chaque moment clé du parcours client :

> Relation directe & interactions clients

Appeler les clients à différentes étapes stratégiques (achat, mise en service, maintenance, événements)

Créer du lien, écouter, rassurer et valoriser nos clients

Participer aux portes ouvertes, foires et événements pour incarner notre marque

Réaliser des visites de courtoisie en fonction des besoins des clients

> Suivi des réclamations & amélioration continue

Centraliser, coordonner et suivre les réclamations

Analyser les retours et proposer des actions correctives

Sensibiliser les équipes internes à la culture satisfaction

Communiquer vos analyses aux directions concernées

> Développement du programme Expérience Client

Exploiter les indicateurs d'enquêtes

Construire un programme expérience client innovant et différenciant

Participer aux journées « nouveaux clients »

Identifier et activer les clients ambassadeurs

Proposer des idées, co-construire des actions, faire bouger les lignes !

> Collaboration transversale

Travailler main dans la main avec le commerce, le marketing, les équipes techniques...

Contribuer à l'amélioration des process internes

Enrichir la stratégie communication & produits grâce aux retours terrain