Pas de salaire renseigné
Chargé de Projet Satisfaction Client H/F Nexecur
- Coulaines - 72
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 2 ans min.
Les missions du poste
Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de projet satisfaction client F/H pour rejoindre l'équipe de Marie.
Le poste en quelques mots ? Vous contribuez au pilotage de l'ensemble des dispositifs permettant de mesurer, de comprendre et d'améliorer la satisfaction clients. Votre mission est d'évaluer la qualité perçue tout au long du parcours, de faire converger les indicateurs Voix du Client et d'identifier les leviers d'amélioration continue. De plus, vous participez directement à renforcer la confiance, la valeur perçue et l'expérience globale, en s'appuyant sur une démarche structurée, analytique et orientée action.
Les missions sont variées, elles consistent à :
- Contribuer au pilotage des dispositifs IRC (Indice de recommandation client) à froid et à chaud afin de mesurer la qualité de service à chaque étape clé (installation, intervention, télésurveillance...).
- Analyser les résultats, verbatims et tendances afin d'identifier les irritants et les facteurs de satisfaction.
- Produire des synthèses et recommandations structurées, actionnables et partagées avec les équipes métiers et/ou avec le pôle Efficacité Opérationnelle.
- Évaluer la qualité perçue sur l'ensemble du cycle de vie client en s'appuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Construire et prioriser des plans d'action transverses en lien avec les métiers, les équipes Efficacité Opérationnelle et les chefs de projets.
- Centraliser et harmoniser l'ensemble des indicateurs de satisfaction et des pratiques inhérentes à Nexecur (Ereputation, IRC, réclamation ...).
- Suivre la performance et l'évolution des indicateurs après déploiement des actions.
- Structurer des tableaux de bord consolidés et un référentiel commun pour un pilotage homogène.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.
Le profil recherché
Ce qui nous intéresse chez vous :
- Vous détenez un diplôme de niveau Bac +3/5 en marketing ou gestion de la relation client/qualité
- Vous avez à votre actif une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
- Vous pilotez simultanément plusieurs dispositifs (IRC, E-réputation) en travaillant en synergie avec les métiers pour harmoniser les indicateurs.
- Vous transformez les données brutes en solutions concrètes et en tableaux de bord fiables, garantissant la rigueur des analyses partagées avec l'Efficacité Opérationnelle.
- Doté(e) d'un esprit de synthèse aiguisé, vous isolez les irritants prioritaires et fédérez les équipes (Digital, Opérations, Client) autour de plans d'action clairs.
Si vous êtes encore là, c'est bon signe !
Poste en CDI, statut AGENT DE MAITRISE, rattaché à l'agence de COULAINES (72) et comme éléments de rémunération :
- Rémunération selon profil sur 12 mois
- 1 journée de télétravail par semaine
- Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60%/reste à charge 40%)
- Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net).
- Parcours d'intégration personnalisé
- Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise
- Comité d'entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc...)
- Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
- Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
- Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur
L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !
Les avantages
- Mutuelle familiale avec une participation de 60% de l'entreprise
- Comité d'entreprise (Chèques vacances, de noël, etc.)
- Epargne Retraite Collective - Plan Epargne Entreprise - Compte Epargne
- Tickets restaurants avec une participation de 60% de l'entreprise
- Accès à des tarifs préférentiels du Groupe
- Primes intéressement/ participation
- Equilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
- Prime de Cooptation et de Parrainage
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Préqualification téléphonique
-
Entretien avec l'équipe recrutement et le manager
-
Si votre candidature est retenue, vous recevrez une proposition de contrat
-
A votre arrivée : Session d'intégration collective avec le service recrutement
-
Réalisation de votre parcours d'intégration personnalisé
-
Réunion des nouveaux arrivants avec la Direction Générale
-
Nexecur en images
La carte
13 Rue de Belle Île
72190 Coulaines
Publiée le 04/03/2026 - Réf : 996454
Créez une alerte
Chargé de Projet Satisfaction Client H/F
- Coulaines - 72
- CDI
Pour les postes éligibles :
Télétravail partiel
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Chargé de projet
- Emploi Recherche
- Emploi Le Mans
- Emploi La Flèche
- Emploi La Ferté-Bernard
- Emploi Mamers
- Emploi Sablé-sur-Sarthe
- Emploi Écommoy
- Emploi Saint-Calais
- Emploi Le Lude
- Emploi La Chartre-sur-le-Loir
- Emploi Beaumont-sur-Sarthe
- Emploi Technicien bureau d'étude
- Emploi Responsable de bureau d'études
- Emploi Technicien d'études de prix
- Emploi Responsable technique
- Emploi Technicien d'essais
- Entreprises Recherche
- Entreprises Chargé de projet
- Entreprises Coulaines
- Emploi Charge
- Emploi Collectivités
- Emploi Retraité
- Emploi Télétravail
- Emploi Niveau bac
- Nexecur Coulaines
- Nexecur Chargé de projet
Testez votre correspondance
Chargement du chat...
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}