Customer Service Representative H/F

Vesuvius France sa

Vous assurez la gestion administrative et le suivi des commandes clients, en étant l'interface entre les clients, les équipes commerciales, la planification et l'usine, dans un environnement international.

Vos missions principales

- Traiter et analyser les demandes clients, établir les offres de prix et saisir/vérifier les commandes.
- Être l'interlocuteur privilégié entre le client et les fournisseurs internes (usines) et externes (fournisseurs), gérer les commandes d'achats et communiquer les délais de production et de livraison.
- Suivre les commandes, les livraisons, les litiges et les réclamations (biens perdus ou endommagés).
- Gérer les ventes à distance (prospection, négociation, conclusion) pour les prospects.
- Piloter la documentation et les ventes Export / Grand Export.
- Suivre les inventaires de produits finis et assurer le paiement des factures par les clients, en partenariat avec l'équipe Finance.
- Contribuer à l'amélioration continue, au suivi des indicateurs de Service client et à la gestion des données.

Bac +3 en Commerce International ou expérience équivalente (minimum 2 ans) en environnement industriel international

Compétences clés

- Anglais courant écrit et oral (une deuxième langue est un plus)
- Très bonne maîtrise des outils informatiques
- Solides connaissances en ADV, règles comptables et juridiques
- Maîtrise des transports internationaux, Incoterms et bases du dédouanement
- Capacité à expliquer, convaincre et communiquer efficacement

Qualités personnelles

- Dynamisme, réactivité et sens de l'organisation
- Rigueur, autonomie et polyvalence
- Excellent relationnel, esprit d'équipe
- Adaptabilité, proactivité et force de proposition
- Respect de la confidentialité

La Société (Vesuvius Plc) est une société britannique avec des activités mondiales. Les activités de la société sont divisées en 4 unités stratégiques spécialisées (« Flow Control », « Advanced Refractories », « Foundry » et « Digital Services »). La société fournit des produits et des technologies aux clients, soutenus par un service technique et une expertise exceptionnelle. Les quatre unités opérationnelles regroupent 11,376 personnes réparties dans plus de 40 pays. Les produits et services sont vendus dans plus de 100 pays.

La Business Unit FUSED SILICA est une unité spécifique au sein de la division « Foundry ». Elle fabrique et vend des solutions techniques en silice vitreuse dans le monde entier, à des entreprises, partout dans le monde, mettant en oeuvre des process à haute température. L'Usine de Feignies (Nord, près de Maubeuge) fabrique des produits spéciaux à très forte valeur ajoutée. Ces produits sont fabriqués à la commande, en petite série voir à l'unité. Ils sont conçus spécifiquement pour répondre à la demande de clients de secteurs très variés :

Vesuvius est destiné aux personnes ambitieuses et motivées qui s'épanouissent dans les défis et la résolution de problèmes. Vesuvius est faite pour celles et ceux qui ne sont jamais satisfaits, qui mettent toujours la barre plus haut, qui veulent prendre des décisions difficiles et gagner.

Est-ce pour vous ?

Vous aimez les défis ? sortir des sentiers battus ? innovez ? Si oui, rejoignez notre équipe dynamique en tant que Gestionnaire de Paie. Nous souhaitons vous rencontrer !