Chargé de Relation Consommateurs en Alternance BTS Gpme H/F ISIFA PLUS VALUES

Tu es lycéen / étudiant de niveau Bac et souhaites t'orienter vers une formation et un métier de l'assistanat et la gestion ?

Isifa Plus-Values est une école située à Levallois-Perret, proche de la Porte de Champerret.

Afin de t'accompagner, plus de 1000 entreprises partenaires nous font confiance sur la région parisienne.

Dans le cadre d'un BTS Gestion de la Petite et Moyenne Entreprise au sein de notre école, nous recherchons actuellement un(e) chargé de relation consommateur (h/f) en alternance pour une Banque et Financière de Marque partenaire.

Tes Missions :

L'alternant(e) Chargé(e) Relations Consommateurs participe au traitement des réclamations clients dans un objectif de satisfaction, de conformité réglementaire et de protection des intérêts financiers et de l'image de l'entreprise.

A ce titre, tes principales missions seront :

- Participer au traitement des réclamations clients dans un objectif de satisfaction et de protection des intérêts de l'entreprise.

- Collecter et analyser les pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.

- Contribuer aux investigations auprès des services internes afin de comprendre les situations litigieuses.

- Rédiger des projets de réponses aux réclamations dans le respect des procédures et des règles de délégation.

- Proposer, sous supervision, des solutions amiables adaptées aux clients et à leurs représentants.

- Participer au suivi des dossiers sensibles et alerter le Responsable du Département en cas de risque juridique ou d'atteinte à l'image.

- Contribuer à la conformité des activités (réglementation bancaire, LCB-FT, éthique, secret bancaire).

- Participer à l'amélioration continue de la qualité des processus et au support des équipes