Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F Groupe Antares

Compétences requises :

- Langages : SQL, PL/SQL, Shell Unix, JAVA et/ou .Net ASP, C#, Oracle SOA suite
- Expérience dans la gestion de tickets sur des SI de gestion, et plus particulièrement sur des applications de gestion (ex : Oracle eBusiness Suite, Cantoriel SIRH, CEGID Notilus, ...)
- Utilisation des bases de données ORACLE et SQL Server
- Rédaction de la documentation technique ou d'aide au diagnostic pour le support
- Connaissance de Gitlab, et des processus standards de gestion des incidents
- Compréhension des processus métiers d'un SI de gestion tels que la chaîne de la dépense (achats, comptabilité, finance) ou les interfaces de synchronisation de données RH et financières
- Capacité à diagnostiquer des incidents non techniques (dysfonctionnements fonctionnels ou de flux.

Soft skills et organisation :

- Capacité à travailler en mode collaboratif, alliant écoute active et sens du dialogue
- Autonomie et proactivité, combinées à un fort sens du service
- Maîtrise de la langue française (écrit et oral).

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale.

Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :

- Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...)
- La production informatique
- La gestion et l exploitation des infrastructures
- La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements )
- Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...)
- La téléphonie IP.

Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :

- D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs
- D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants
- D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :

La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience.

Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.

Le poste est basé à Orléans.

Le candidat devra à proximité.