Incident Manager H/F Airria

Nous recherchons pour notre client, basé à Orléans, un Incident Manager.

Il assure la gestion des incidents majeurs, ainsi que l'animation et le suivi des cellules de crise.

A ce titre, il assure l'animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs avec : les communications managériales et métier associées et le pilotage des cellules de crise opérationnelles avec :

- l'organisation des instances dédiées au pilotage,
- l'élaboration des Plans d'actions de résolution avec les contributeurs,
- le suivi des plans d'actions, éradication comprise.
- la rédaction des comptes rendus associés.

Un incident majeur pouvant aboutir au déclenchement d'une procédure de continuité d'activité, l'incident manager aura également en charge le pilotage des plans de reprise d'activité.

Il pilote également :

- la gestion des problèmes et l'amélioration de la qualité de service, depuis la coordination des acteurs techniques jusqu'au déploiement de la solution définitive selon les procédures décrites et validées.
- les instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées.
- l'amélioration continue des processus de gestion d'incident et des problèmes ainsi que du processus de continuité,
- le suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office.
- Dans le cadre de l'amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex : amélioration de processus, mise en place d'outillages internes, ...).