Directeur de la Relation aux Usagers - le Grand Quevilly H/F

Communes

a ville solidaire et citoyenne, c'est être au plus près des préoccupations des habitants pour apporter une réponse adaptée. Les accueils aux habitants, les services de proximité pour faciliter le quotidien, l'accompagnement aux démarches en direction de tous les publics, les actions solidaires, le conseil et l'assistance pour faciliter la ville au quotidien. C'est tout l'engagement d'un service public de qualité.
Le pôle Ville Solidaire et Citoyenne regroupe le Centre Communal d'Action Sociale, la police municipale, la Direction Relations avec les Usagers (Service Accueil/Accueil Enfance Famille et Service État Civil - Funéraires et Élections).

Sous l'autorité de la responsable du directeur de pôle, vous avez la direction des services d'accueil central, de l'accueil enfance-famille et de l'état civil, à ce titre, vous assurez les missions suivantes:

Élaborer, proposer et mettre en oeuvre les stratégies de la collectivité en matière de qualité de la relation aux usagers et mise en action des adaptations associées au sein des services:
· Développer la qualité de la relation usager dans sa dimension transversale et dans une prise en compte globale de la demande
· Initier et impulser les évolutions des fonctions existantes des services de la direction
· Être force de proposition pour faire évoluer l'organisation et les compétences en fonction de l'évolution des activités
· Accompagner la transformation des modes de sollicitions de la collectivité par les usagers en faisant évoluer les métiers et lieux d'accueil
Organiser, piloter et coordonner les deux champs d'actions de la direction

· Gérer l'organisation opérationnelle des services selon les particularités et obligations des services
· Garantir l'étroite coopération des services de votre direction grâce à des procédures ad-hoc et l'animation de la transversalité pour garantir de la qualité dans la relation usager