Responsable de Centre de Relation-Clients a Distance H/F

France Travail

Site lillois est un CRC à distance dédié à des activités rattachées au domaine de l'assurance, et notamment la gestion de sinistres et l'assistance juridique.
Dans le cadre d'une création de poste, sous couvert d'un rattachement à la Direction des opérations et de la performance de l'entreprise, vous piloterez l'ensemble des activités du site en veillant à :
- Lier « stratégie » et « terrain », sur la base d'une structuration performante de l'organisation inhérente aux activités à gérer, fédérer et piloter la performance des équipes, dans une logique d'excellence en termes de service-clients, de conformité et d'amélioration continue
- Veiller au bien-être des collaborateurs(trices), dans le respect des valeurs humaines intégrées dans l'ADN de l'entreprise
- Assurer l'interface entre le site lillois et le siège social
- Superviser les aspects « sécurité » et « logistique » du site
Dans ce cadre :
- Vous oeuvrerez en étroite collaboration avec les équipes du siège et en lien avec les autres sites CRC de l'entreprise
- Vous animerez en direct les managers de proximité (4 à ce jour) et les formateurs (1 à ce jour)
- Vous vous rendrez régulièrement sur le site de Nantes (au moins durant les premiers mois de la prise de poste) et ponctuellement sur le site de Paris

Liste non exhaustive des missions induites :
1. Pilotage de la performance et de l'excellence opérationnelle des activités sous votre responsabilité
2. Management et animation des équipes (manager de managers) dans votre périmètre opérationnel
3. Représentation et interface du site
4. Qualité, conformité et amélioration des processus
5. Gestion du site, des infrastructures et de la sécurité

PROFIL REQUIS
Issu(e) d'une formation de l'enseignement supérieur de niveau Bac +4/5, vous justifiez nécessairement d'une expérience significative de plusieurs années à un poste en pilotage d'un centre de profit dans le domaine de la relation-clients / banque-assurance / .
Bien évidemment, avec un leadership naturel, vous êtes un manager engagé, proche du 'terrain', orienté performance collective et résultats, dans une logique d'amélioration continue.
Votre goût du challenge/défis vous permet d'avoir une aisance dans la conduite du changement et dans le pilotage d'un centre destiné à fortement se développer en termes d'activités et d'ETP.
Vous avez de fortes valeurs humaines, avec une vraie sensibilité RSE et QVT et le goût pour la proximité avec les équipes sur le terrain.

Information sur la dimension du site :
- Multi-activités en relation-clients à distance
- Les équipes oeuvrent sur des horaires de journée du lundi au samedi.
- Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Statut Cadre - Forfait Jours