CRM Manager - Société en Forte Croissance H/F CPA Partner

CPA Partner, cabinet de recrutement spécialisé en finance, recherche pour l'un de ses clients, une société en forte croissance spécialisé dans l'assurance santé animale, un(e) CRM Manager en CDI à Ivry-sur-Seine (94).

Dans un contexte de forte croissance, vous prenez en main un rôle clé pour structurer la stratégie CRM et PRM de la société. Ce poste est destinée à un profil batisseur avec une vision stratégie et à la fois très opérationnel.

Vos missions :

Rattaché(e) au Directeur Marketing, vous aurez pour mission de :

- Piloter la stratégie PRM & CRM :

- Définir et exécuter les stratégies de relance des leads, de gestion du cycle de vie et de fidélisation
- Coordonner les initiatives CRM pour accélérer la croissance tout en veillant à ce que toutes les équipes (Acquisition, Sales, Relation Client) offrent une expérience unifiée au client
- Améliorer le suivi de l'expérience client et la rétention avec la création d'un dispositif de voix du client et d'analyse du churn
- Coordonner les actions avec l'équipe Acquisition, notamment autour de la stratégie mise en place sur le paid marketing (SEA, SMO) afin de maximiser l'efficacité des campagnes PRM (optimisation du CPA)
- Mettre en place, en coordination avec l'équipe Data, des tableaux de bord pour permettre le pilotage des KPIs des actions (taux de conversion, lifetime value, taux de rétention) et mesurer la performance apportée par chaque initiative CRM et sa contribution aux objectifs du Groupe

- Mettre en place et optimiser les campagnes :

- Concevoir et mettre en oeuvre des campagnes de marketing relationnelles multicanales (email, SMS, RCS, Push), ainsi que des campagnes de retargeting suivant les segmentations
- Développer et affiner les campagnes CRM en mettant l'accent sur l'automatisation, la personnalisation, le benchmarking et des tests A/B
- Exploiter nos données CRM via notre data pour améliorer la compréhension globale du cycle de vie de nos clients, affiner la segmentation de nos audiences et identifier de nouvelles opportunités de montée en gamme (upsell) et de vente croisée (cross-sell)
- Contribuer à l'optimisation du dispositif de parrainage
- Partager les best practices obtenues en France, Belgique, Italie et bénéficier de celles des autres marques du groupe au niveau européen afin d'accélérer sur ce marché de l'assurance santé chien chat.

- Assurer la maintenance et l'évolution de nos outils CRM (Actito et Salesforce Marketing Cloud) et de nos bases de données :

- Assurer le rôle de product owner CRM pour proposer les évolutions, superviser les développements techniques et monitorer les résultats
- Garantir une synchronisation correcte des données entre notre outil CRM Actito et notre base de données
- Administrer, maintenir et adapter la plateforme Salesforce Marketing Cloud : garantir la cohérence, la fiabilité, le dédoublonnage, l'enrichissement, le nettoyage et le formatage des données

Votre profil :

- 7 à 10 ans d'expérience en PRM / CRM, avec une 1ère expérience de Salesforce Marketing Cloud
- Compétence confirmée dans les environnements technologiques et de gestion de données ; à l'aise avec la gestion des variables de données, le travail en HTML et la mise en place de campagnes sur divers outils et systèmes back-end (CRM, CMS, etc.)
- Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données et de prendre des décisions basées sur les données
- Excellentes compétences rédactionnelles : vous êtes à l'aise pour créer de manière autonome du contenu destiné aux prospects et aux clients en respectant le Tone of Voice de la marque
- Capacité à travailler en transverse au sein des organisations et apte à coordonner les différents métiers (IT, Marketing, Produit et Service Client/Opérations) autour d'un projet
- Grand sens de l'organisation et de solides capacités d'analyse et de prise de décision
- Curieux, proactif et créatif