Responsable d'Hébergement H/F Groupe Colisee

I/ S'ASSURER DE LA QUALITE DES PRESTATIONS POUR GARANTIR LE CONFORT ET LE BIEN-ETRE DES RESIDENTS

- Etre le garant du bon entretien du linge des résidents, à la propreté des chambres et des lieux communs dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité ;
- Etre l'interlocuteur(rice) des résidents et de leur famille pour toute question liée à l'hébergement ;
- Contribuer à la marque employeur en faisant visiter l'établissement aux futurs résidents et à leur famille ;
- Selon les normes HACCP, en cas d'incident, l'identifier, le signaler et mettre en place une procédure pour y remédier ;
- Mettre en oeuvre le projet hôtelier de l'établissement ;
- En lien avec les fournisseurs, gérer les stocks, les commandes diverses et le réapprovisionnement (produits d'entretien, protections, matériels, usages uniques, linge...) ;
- Gérer le budget alloué.

II/ ENCADRER LES EQUIPES LIEES A L'HEBERGEMENT

o Accompagner les équipes dans la gestion des tâches quotidiennes (lingerie cuisine, communs) ;
o Recruter et former le personnel intégrant les équipes liées à l'hébergement.

III/ ACCUEIL ET GESTION COMMERCIALE

- Procéder à l'accueil téléphonique et physiquedes familles des résidents, des prospects et des clients dans le respect des process commerciaux Colisée
- Participer à la gestion des relations avec les familles et les résidents
- Recevoir et accueillir les personnes âgées et leurs familles ;
- Gérer et suivre les réclamations et les courriers des familles ;
- Recueillir et partager les informations avec l'équipe pluridisciplinaire permettant d'optimiser l'accompagnement des résidents.
- Identifier les interlocuteurs qui se présentent à la résidence ;
- Prendre des messages et les restituer aux personnes concernées ;
- Actualiser les informations (fichiers, tableaux de suivi...) permettant d'orienter la communication ou le visiteur.