Technicien Assistance Informatique en Alternance H/F

Institut National de Formation et D'appl

Le poste

Intégrer au service informatique, vous contribuez au bon fonctionnement opérationnel du système d'information de la Fondation en assurant le support utilisateur niveau 1/2, la gestion du parc informatique et l'assistance technique quotidienne.

A terme, nous vous proposons de :

* Monter en autonomie sur le support niveau 1
* Comprendre une architecture SI multi-sites
* Apprendre la gestion d'un parc structuré
* Développer une posture professionnelle face aux utilisateurs
* Être capable en fin de contrat de tenir un poste de technicien support confirmé

Les missions

Support utilisateur (priorité principale)
* Prise en charge des tickets support (GLPI ou outil en place)
* Résolution des incidents niveau 1et 2
* Suivi et clôture des tickets avec documentation
* Onboarding informatique des nouveaux collaborateurs
* Participation au projet de déploiement de téléphonique

Gestion du parc informatique
* Préparation et déploiement de postes (PC portables / fixes)
* Participation à l'inventaire du parc (matériel & licences)
* Suivi des garanties d'équipement

Assistance infrastructure de proximité
* Brassage réseau simple
* Vérification équipements (switch, borne WiFi)
* Aide au déploiement de solutions MDM (manage engine)
* Vérification sauvegardes postes
* Participation aux opérations de migration (Windows, renouvellement matériel)

D. Documentation & amélioration continue
* Rédaction de procédures simples
* Mise à jour base de connaissance
* Contribution à la standardisation des postes

Formation et Expérience

Vous êtes étudiant(e) dans l'un des cursus suivants, ou équivalent :

* BTS SIO
* BUT Réseaux & Télécom
* Licence professionnelle Systèmes & Réseaux
* Master 1 orienté administration systèmes (si profil junior)

Permis B obligatoire

Connaissances
* Bases systèmes Windows
* Notions réseau (IP, DHCP, WiFi)
* Compréhension logique d'un SI
* Culture cybersécurité de base

Technique
* Diagnostic méthodique
* Rédaction claire
* Utilisation outil de ticketing
* Organisation et priorisation

Savoir-être professionnel
* Sens du service
* Patience
* Pédagogie
* Rigueur
* Capacité à demander de l'aide
* Discrétion (données sensibles)
* Capacité à travailler en équipe

Environnement typique :
* Windows 10 / 11
* Google Workspace
* Active Directory / Azure AD
* MDM (Manage Engine)
* Outils de ticketing GLPI
* Réseaux LAN / WiFi Ubiquiti & Open sens
* Téléphonie IP Metacentrex et 8x8

Environnement de travail et avantages

Type de contrat : Alternance 12 à 24 mois
Date de début prévue : dès que possible
Rémunération : Légale en vigueur
Localisation : Fontenay-sous-Bois - des déplacements au niveau national sont à prévoir.

Télétravail occasionnel
Tickets restaurant
Remboursement transports à 50%
Mutuelle entreprise
Véhicule de service pour les déplacements professionnels
Outils de travail informatiques
Accès au CSE dès votre prise de poste

Travailler à la Fondation INFA, c'est donner du sens à son engagement professionnel. C'est intégrer une structure à taille humaine, dynamique et en constante évolution, où les équipes partagent la conviction que la formation est un levier essentiel de progrès et d'inclusion sociale.

Chaque candidature reçue est prise en compte et étudiée par notre équipe de recrutement, dans le respect de la diversité et de l'égalité des chances. Nos offres sont ouvertes à toutes et tous.