Assistant Commercial H/F Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client acteur majeur dans l'industrie Pharmaceutique un(e) assistante commercial.

Ce poste, basé à LYON 07 est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois.

-Prise en charge des contacts téléphonique clients :

- Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieurs
produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes).
- Traitement des réclamations : recherche d'informations, réponse aux clients, régularisations
du problème par création d'avoir ou de commande de régularisation
- Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases
de données SAP et Sales Force.
- Information des clients sur risque de rupture et rupture en cours
- Information sur nouveaux produits
- Prise en charge des demandes clients par retour de mail

Traitement des commandes : codification des produits et compte client ; saisie sous SAP sur
un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques (50 commandes saisies par jour etc...)
-Suivi commercial :

- Création et mise à jour de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers...)
- Envoi des récapitulatifs annuels clients
-Gestion du Recouvrement (en fonction de l'activité) :
· Traitement des retards de paiement, du pré-contentieux (relance clients, reporting écrit et
téléphonique au service crédit clients), mise à jour des tableaux de bord des plafonds de crédit