Agent SAV H/F Groupe GPA

Quelles vont être vos missions ?

Sous la responsabilité du Manager Service Produits, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.

Vos principales missions seront donc :

Mission 1 : Manager la relation client

- Répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits,
- Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,
- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement à distance, à l'aide du Technicien SAV et des personnes compétentes du Service
- Rédiger et décrire le problème technique rencontré, à l'attention des services concernés,
- Réaliser un premier diagnostic, avec l'aide nécessaire et selon les demandes, puis rendre compte des explications techniques à la clientèle
- Valider le retour physique de la pièce,
- Valider les demandes de remboursement, d'échange ou de prise en charge de MO en collaboration avec le manager,
- Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe (allée et/ou retour) auprès des services administratifs chez les transporteurs.
- Structurer son travail ; Suivi autonome de ses dossiers, relances
- Traiter les garanties en direct avec nos différents fournisseurs

Mission 2 : Reporting Technique

- Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées,
- Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.

Mission 3 : Suivi et contrôle

- Suivre les problèmes du SAV et apporter un support, si nécessaire et avec l'aide technique du service, à différentes étapes de la résolution de la problématique
- Assurer une veille sur l'évolution des produits,
- Participer à la recherche et à l'analyse des causes avec les équipes Qualité/ Produit.

Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e).

Votre savoir-faire technique :

- Connaissance dans le domaine de la vente de pièces automobiles
- Savoir analyser des données techniques et se référer à une notice technique
- Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques
- Maîtrise de l'anglais professionnel

Votre savoir-être :

- Rigueur
- Proactivité
- Capacité à prendre du recul et à gérer le stress
- Sens du service client
- Compétences relationnelles

Les avantages liés au poste : Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, participation sur le bénéfice, chèques vacances, CSE, etc...

Le salaire : à partir de 2200€

Horaires de travail : lundi au vendredi de 09h00 12h00 13h00 17h00