Customer Care Manager H/F Les Experts de l'emploi

Offre d'emploi - Customer Care Manager (H/F)
CDI - Déplacements régionaux et internationaux
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Care Manager (H/F), véritable technico-commercial(e) orienté(e) performance et satisfaction client.
Vous êtes le/la garant(e) d'une expérience client optimale et du développement des ventes de services (contrats de maintenance, pièces détachées, upgrades, modifications), afin d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité.
Votre rôle
En tant que Customer Care Manager, vous êtes le/la conseiller(ère) de confiance de vos clients.
Vous développez et entretenez une relation stratégique et durable.
Vous assurez la gestion complète de la relation client et pilotez la croissance des activités service sur votre portefeuille.

Vos principales responsabilités

Gestion & développement de la relation client
Être le/la porte-parole du client sur votre marché cible
Instaurer un climat de confiance grâce à des visites et échanges réguliers (du responsable de site aux opérateurs et techniciens)
Analyser les performances (temps d'arrêt, efficacité, indicateurs industriels)
Identifier les besoins et les transformer en solutions à forte valeur ajoutée

Développement commercial & performance
Promouvoir et vendre de manière proactive :
Contrats de maintenance
Solutions de service
Packs de pièces détachées
Modifications et mises à niveau
Élaborer et présenter des propositions commerciales
Assurer le suivi des opportunités jusqu'à leur mise en oeuvre
Gérer le portefeuille d'opportunités (statut, relances, actions)

Analyse & planification stratégique
Élaborer des plans de comptes clients
Contribuer aux plans opérationnels régionaux
Analyser les données clients, marché et concurrence
Suivre la satisfaction client et déclencher les actions correctives nécessaires
Piloter efficacement les processus d'escalade

Collaboration transverse
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support Client, pièces détachées, contrats de service et ventes équipements
Identifier les opportunités d'intégrer des services et contrats lors des ventes de nouveaux équipements
Favoriser les synergies avec les experts produits et les équipes